7 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Aykoç aracılığıyla Beko 61270 Prosmart A+++ 12.000 BTU/h inverter Duvar Tipi Klima’yı 58.499,10 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 18 Nisan 2026 tarihinde Beko yetkili servisi montaj için ürün ile birlikte adresime gelmiştir. Servis, dış ünitenin asansöre sığmadığını ve boyutları nedeniyle planlanan yere monte edilemeyeceğini belirtmiştir.
Ürünü kontrol ettiğimde, dış ünite kutusu üzerindeki ölçülerin 104,6 X 71,3 X 46,1 cm olduğunu, oysa Beko katalog bilgilerinde aynı ürün için 87,0 X 65,0 X 33,0 cm ölçülerinin yer aldığını tespit ettim. Montaj ekibi de getirilen ürünün 24.000 BTU kapasiteli olduğunu sözlü olarak beyan etmiştir. Kutu üzerinde hasar bulunması da dikkate alınarak, kutu açılmasına izin vermeden ürünü servis ekibine iade ettim.
İade sonrasında satıcı Aykoç telefonla iletişime geçerek ölçü farklılıklarının normal olabileceğini ileri sürmüş, üründeki ölçü ve kapasite uyumsuzluğuna ilişkin sorumluluğu kabul etmemiştir. Beko müşteri hizmetleri ise sürecin Hepsiburada platformu üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirterek doğrudan çözüm üretmemiştir. Bu süreçte Hepsiburada, satıcı Aykoç ve Beko arasında yönlendirilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.
Teslim edilen ürünün dış ünite ölçüleri ve bildirilen kapasitesi, ilan ve katalog bilgileriyle uyuşmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Sipariş tarihindeki ürün bedeli 58.499,10 TL iken, aynı ürünün ve muadil ürünlerin güncel fiyatı yaklaşık 75.000 TL seviyesine yükselmiş, arada yaklaşık 16.500 TL tutarında bir fark oluşmuştur. Yanlış/ayıplı ürün teslimi ve sonrasında etkin bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu fiyat farkı kadar zarara uğramış bulunmaktayım.
Bu kapsamda, 6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi uyarınca ayıplı maldan ve ifanın gereği gibi yerine getirilmemesinden doğan zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle 58.499,10 TL ürün bedelimin iadesini ve bunun yanında yaklaşık 16.500,90 TL fiyat farkı zararımın nakdi olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Kupon, platform kredisi veya benzeri şekilde değil, doğrudan nakdi ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada, satıcı Aykoç ve Beko’nun birlikte hareket ederek, ayıplı ürün teslimi ve hatalı yönlendirmeler sonucunda oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar