to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
21.06.2024 tarihinde özyıldırım Dayanıklı Tüketim (Bornova Merkez Beko Şubesi) ’nden 31.680,12 TL bedelle Beko 31826 model 18’lik klima satın aldım. Ürün kurulumundan 2 gün sonra iç ünitesinden yoğun şekilde su akıtmaya ve yüksek ses çıkarmaya başladı. Durumu yetkili servise ilettim. Ancak servis yoğunluğu nedeniyle ancak 10-15 gün sonra geldiler. İnceleme sonrası iç ünitenin tamamen değişmesi gerektiği belirtildi. 1 hafta sonra değişim yapıldı fakat "sorunun tamamen çözülüp çözülmeyeceği belli değil" denildi.
Kısa süre sonra sorunlar yeniden başladı. İş nedeniyle şehir dışına çıktım ve kış aylarında klima kullanılmadığı için şikayet süreci aksadı. 2025 yazında klimayı tekrar çalıştırdığımda daha da şiddetli ses, yoğun su akıtma ve yetersiz soğutma sorunları ile karşılaştım. 05.07.2025’te gelen servis cihazda gaz kaçağı, yoğun nemlenme, yüksek ses ve verimsizlik olduğunu, üretim veya kurulum hatası olabileceğini, merkeze bildireceklerini söyledi.
12.07.2025’te yeniden randevu verilerek cihazın vakumlanması ve kurulumunun tekrar yapılacağı bildirildi. O gün iş yerimden izin aldım, ancak gelen servis personeli yalnızca cihazı görmeye geldiğini, işlem yapamayacağını söyleyerek gitti. Sonrasında 18.07.2025’e yeni randevu verildi.
Bu süreçte 5 defa servis geldi ancak sorun çözülemedi. Klimayı aldığımdan beri kullanamıyorum. Hem cihazdan verim alamadım hem de servis nedeniyle iş yerimden sürekli izin almak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle;
**- Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek güncel muadiliyle değiştirilmesini veya
Güncel piyasa bedeli üzerinden (yaklaşık 46.000-50.000 TL) iade yapılmasını** talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla.
Gelişme
Tarih: [Güncel tarihi buraya ekleyebilirsin] konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Ürün Değişimi veya Bedel İadesi Talebi
21.06.2024 tarihinde Özyıldırım Dayanıklı Tüketim (Bornova Merkez Beko Şubesi) ’nden 31.680,12 TL bedelle Beko 31826 model 18’lik klima satın aldım. Ürün kurulumundan 2 gün sonra iç ünitesinden yoğun şekilde su akıtmaya ve yüksek ses çıkarmaya başladı. Durumu yetkili servise ilettim. Ancak servis yoğunluğu nedeniyle ancak 10-15 gün sonra geldiler. Yapılan inceleme sonucunda iç ünitenin tamamen değişmesi gerektiği belirtildi. Yaklaşık 1 hafta sonra değişim yapıldı; ancak “sorunun tamamen çözülüp çözülmeyeceği belli değil” denildi.
Kısa süre sonra aynı sorunlar yeniden başladı. İş nedeniyle şehir dışına çıkmam ve kış aylarında klimanın kullanılmaması sebebiyle şikayet süreci uzadı. 2025 yazında klimayı tekrar çalıştırdığımda cihazda daha da şiddetli ses, yoğun su akıtma ve yetersiz soğutma sorunları ile karşılaştım. 05.07.2025 tarihinde gelen servis; cihazda gaz kaçağı, yoğun nemlenme, yüksek ses ve verimsizlik olduğunu, sorunun üretim veya kurulum kaynaklı olabileceğini ve durumu merkeze bildireceklerini belirtti.
12.07.2025 tarihinde cihazın vakumlanması ve kurulumunun yeniden yapılacağı bildirilerek randevu verildi. Bu sebeple iş yerimden izin aldım. Ancak gelen servis personeli yalnızca inceleme için geldiğini, herhangi bir işlem yapamayacağını belirterek geri döndü. Sonrasında 18.07.2025 tarihine yeni bir servis randevusu oluşturuldu.
18.07.2025 tarihinde servis tekrar geldi. Cihaza vakum işlemi uygulanıp gaz basıldı, ancak klimanın su akıtma sorunu ile ilgilenilmedi. İç ünitenin hâlâ yüksek sesle çalıştığını belirtmeme rağmen sadece bu işlemi yapabileceklerini söyleyerek işlem tamamlandı.
Bu sorun üzerine 02.08.2025 tarihi için 14:00-16:00 saatleri arasında yeniden randevu verildi. Ancak aynı gün sabah saatlerinde aranarak, müsait olup olmadığım soruldu. İş yerimden tekrar izin alarak uygun olduğumu belirttim. Ancak saat 14:00’te tekrar aranarak, servis kaydının yanlışlıkla küçük ev aletleri için açıldığı ve bu nedenle servis hizmeti verilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Bu süreçte toplamda 5 kez servis hizmeti verildiği halde sorunlar kalıcı şekilde çözülememiştir. Ürünü satın aldığım günden bu yana kullanamamış olmam, iş yerimden defalarca izin almak zorunda kalmam ve sürekli değişen randevular nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tüm bu nedenlerle; • Ürünümün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıp
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim henüz geçmedi ve hala sonuç bulmadı servis geldi gaz bastı ve gitti hiçbir şey yapmadı. Klimamı açtım ve su akıtmaya devam ediyor! Aldığım klimayı kullanamıyorum!
Hala sorunum çözülmemiştir.
