to read complaints and reviews, or file yours.9 Aylık Sorunlu Beko Çamaşır Makinesi Çözüm Yok
Yaklaşık 9 ay önce Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Akbulutlar bayisinden Beko 10 kg sw model çamaşır makinesi satın aldım. Ödemelerini eksiksiz yapmama rağmen makine baştan beri problemli çıktı ve bu süreçte hem zamanımdan hem de evimdeki huzurumdan oldum.
Bu süre içinde toplam 4 kez servis geldi, parça değişimleri yapıldı ancak değişen parçalar da arızalı çıktı ve sorun bir türlü çözülemedi. Üstelik son olarak, “en üst segment” diye tarafıma gönderilen yeni makine de kırık şekilde teslim edildi. Defalarca şikayet oluşturmama ve gerekli tüm bilgileri paylaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “konuyu üst mercilere ilettik, gereken yapılacak” denilerek oyalanıyorum, herkes birbirine paslıyor; müşteri temsilcisi teknik servise, teknik servis fabrikaya, satıcı ise satış anından sonra sorumluluk almıyor. 9 aydır düzgün çalışan bir makineye sahip olamıyorum, bu süre boyunca makinem olmadığı için çamaşırlarımı ailemin evinde yıkatmak zorunda kaldım.
Beko’dan, 9 aydır çözülmeyen bu sorunla daha fazla oyalanmadan derhal sağlam ve sıfır bir makine ile koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, sürekli bozuk ve kırık ürünlerle uğraştırılmam, çamaşırlarımı kendi evimde yıkayamayıp ailemin yanında halletmek zorunda kalmam ve evimdeki huzurumu bozan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ayrıca tazmin edilmesini de bekliyorum.
Gelişme
9 ay önce aldığım, Otomatik Dozaj ve Wi-Fi özelliklerine sahip, segmentinin iddialı modellerinden biri olan çamaşır makinem (cmb 10140 o), 4 kez parça değişimi yapılmasına rağmen "deterjan almama" arızası giderilemediği için değişim kararı alındı. Ancak bu süreçte yaşadıklarım "müşteri memnuniyeti" kavramının Beko için ne kadar değersiz olduğunu kanıtlar niteliktedir.
Yaşadığım Süreçteki Skandallar:
9 Aylık Mağduriyet: Tam 9 ay boyunca evimde çamaşır makinesi olmadan, servis ve parça değişim süreçleriyle oyalandım. Mağduriyetim görmezden gelindi.
Yanıltıcı Bilgilendirme: Fabrikada ürünümün üretiminin olmadığı belirtilerek, tarafıma "Sizin cihazınızdan daha üst bir segment" olduğu iddia edilen cm 10140 sw modeli teklif edildi. "Üst segment" ifadesine güvenerek onay verdim.
Özellik Kaybı: Bugün (23.03.2026) teslim edilen cihazı incelediğimde; eski makinemde olan Otomatik Dozaj sisteminin olmadığını, Wi-Fi özelliğinin kaldırılarak yerine daha kısıtlı bir teknoloji olan Bluetooth (ble) konulduğunu ve kazan temizleme gibi temel fonksiyonların eksildiğini gördüm.
Psikolojik Baskı ve Üste Çıkma: Müşteri hizmetlerini arayıp "Beni yanılttınız, üst model dediğiniz cihaz donanımsal olarak daha alt seviyede" dediğimde, "Siz onay verdiniz, yapacak bir şey yok" denilerek sorumluluktan kaçıldı. Hatta son görüşmemde müşteri temsilcisi tarafından azarlanarak telefon kapatıldı.
Net Talebimdir: Ben beyaz eşya uzmanı değilim. "Üst segment" beyanınıza güvenerek verdiğim onay, "Eksik Bilgilendirme ve Yanıltma" üzerine kuruludur. Tüketici Kanunu'na göre değişim ürünü, mevcut ürünün tüm özelliklerini karşılamak veya daha üstünde olmak zorundadır.
Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmada, bana gönderilen cihazın piyasa değerinin ve teknolojik donanımının eski cihazımdan daha düşük olduğunu saptadım. 9 aylık sabrımın karşılığı bu olmamalı olamaz.
Acilen; ya eski cihazımın sahip olduğu Otomatik Dozaj ve Wi-Fi özelliklerini barındıran gerçek bir üst modelle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
9 ay sonunda bakalım ne olacak bıktım artık Beko aldım bin pişmanım
Acilen; ya eski cihazımın sahip olduğu Otomatik Dozaj ve Wi-Fi özelliklerini barındıran gerçek bir üst modelle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
