to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 ay önce Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Akbulutlar bayisinden Beko 10 kg sw model çamaşır makinesi satın aldım. Ödemelerini eksiksiz yapmama rağmen makine baştan beri problemli çıktı ve bu süreçte hem zamanımdan hem de evimdeki huzurumdan oldum.
Bu süre içinde toplam 4 kez servis geldi, parça değişimleri yapıldı ancak değişen parçalar da arızalı çıktı ve sorun bir türlü çözülemedi. Üstelik son olarak, “en üst segment” diye tarafıma gönderilen yeni makine de kırık şekilde teslim edildi. Defalarca şikayet oluşturmama ve gerekli tüm bilgileri paylaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “konuyu üst mercilere ilettik, gereken yapılacak” denilerek oyalanıyorum, herkes birbirine paslıyor; müşteri temsilcisi teknik servise, teknik servis fabrikaya, satıcı ise satış anından sonra sorumluluk almıyor. 9 aydır düzgün çalışan bir makineye sahip olamıyorum, bu süre boyunca makinem olmadığı için çamaşırlarımı ailemin evinde yıkatmak zorunda kaldım.
Beko’dan, 9 aydır çözülmeyen bu sorunla daha fazla oyalanmadan derhal sağlam ve sıfır bir makine ile koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, sürekli bozuk ve kırık ürünlerle uğraştırılmam, çamaşırlarımı kendi evimde yıkayamayıp ailemin yanında halletmek zorunda kalmam ve evimdeki huzurumu bozan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ayrıca tazmin edilmesini de bekliyorum.
9 ay önce aldığım, Otomatik Dozaj ve Wi-Fi özelliklerine sahip, segmentinin iddialı modellerinden biri olan çamaşır makinem (cmb 10140 o), 4 kez parça değişimi yapılmasına rağmen "deterjan almama" arızası giderilemediği için değişim kararı alındı. Ancak bu süreçte yaşadıklarım "müşteri memnuniyeti" kavramının Beko için ne kadar değersiz olduğunu kanıtlar niteliktedir.
Yaşadığım Süreçteki Skandallar:
9 Aylık Mağduriyet: Tam 9 ay boyunca evimde çamaşır makinesi olmadan, servis ve parça değişim süreçleriyle oyalandım. Mağduriyetim görmezden gelindi.
Yanıltıcı Bilgilendirme: Fabrikada ürünümün üretiminin olmadığı belirtilerek, tarafıma "Sizin cihazınızdan daha üst bir segment" olduğu iddia edilen cm 10140 sw modeli teklif edildi. "Üst segment" ifadesine güvenerek onay verdim.
Özellik Kaybı: Bugün (23.03.2026) teslim edilen cihazı incelediğimde; eski makinemde olan Otomatik Dozaj sisteminin olmadığını, Wi-Fi özelliğinin kaldırılarak yerine daha kısıtlı bir teknoloji olan Bluetooth (ble) konulduğunu ve kazan temizleme gibi temel fonksiyonların eksildiğini gördüm.
Psikolojik Baskı ve Üste Çıkma: Müşteri hizmetlerini arayıp "Beni yanılttınız, üst model dediğiniz cihaz donanımsal olarak daha alt seviyede" dediğimde, "Siz onay verdiniz, yapacak bir şey yok" denilerek sorumluluktan kaçıldı. Hatta son görüşmemde müşteri temsilcisi tarafından azarlanarak telefon kapatıldı.
Net Talebimdir: Ben beyaz eşya uzmanı değilim. "Üst segment" beyanınıza güvenerek verdiğim onay, "Eksik Bilgilendirme ve Yanıltma" üzerine kuruludur. Tüketici Kanunu'na göre değişim ürünü, mevcut ürünün tüm özelliklerini karşılamak veya daha üstünde olmak zorundadır.
Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmada, bana gönderilen cihazın piyasa değerinin ve teknolojik donanımının eski cihazımdan daha düşük olduğunu saptadım. 9 aylık sabrımın karşılığı bu olmamalı olamaz.
Acilen; ya eski cihazımın sahip olduğu Otomatik Dozaj ve Wi-Fi özelliklerini barındıran gerçek bir üst modelle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm servis kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Beko’dan 4 Şubat 2026 tarihinde 11 kg’lik bir çamaşır makinesi satın aldım, 5 Şubat 2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Makine kurulduğu günden bu yana hiçbir programda düzgün sıkma yapmıyor ve her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem...
15 Temmuz 2024 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Akbulutlar Beko yetkili satıcısından Beko 12 kg 7178524200 cm 12140 b model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde bazı çamaşırlarda yırtılmalar olmaya başladı, 6 ile 12 ay aralığında ise kıyafetlerde lekelenmeler oluştu...
Beko markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesi uzun süredir su almama problemi nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Bugüne kadar yetkili servis tarafından 2 kez arıza tespiti, 2 kez parça değişimi olmak üzere toplam 4 onarım müdahalesi yapılmıştır. Hatta birçok parça değiştirilmiştir. Bugün B...
Beko marka 10 kg çamaşır makinesini internet üzerinden satın aldım. Makineyi Ekim ayında teslim aldık; ilk haftadan sonra makine özellikle sıkma esnasında aşırı sarsıntılı çalışmaya ve yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu sorun şu ana kadar hiç düzelmedi. Dört ay içinde yetkili servis üç kez eve geldi....
Yaklaşık 12 ay önce aldığım Beko çamaşır makinesi, sıfır geldiği ilk günden beri pompadan gelen ciddi bir ses yapıyordu ve makine titriyordu. Biz bu sesi başta normal çalışma sesi sandık ancak daha sonra pompanın arızalı olduğu anlaşıldı. Özellikle “sessiz” diye satılan bir makinenin bu şekilde çalı...
Yorumlar