21 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Eylül 2023’te KKTC Beko Demirhan şubesinden Beko B50D790B 50 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay önce televizyonun ekranında aniden arıza oluştu. Yetkili servisi aradığımda gelip incelediler ve arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir arıza olduğunu, ekranın değişmesi gerektiğini belirttiler.

Servis, arızanın en geç 21 iş günü içinde giderileceğini ya da yenisiyle değişim yapılacağını söyleyerek televizyonu evimden alıp götürdü. Televizyonu 19’unda teslim almalarına rağmen 21 iş günü geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ne telefonla dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Ben bu süreçte yetkili servise gittiğimde ise parçanın gelmesinin yaklaşık 10 gün ya da daha fazla sürebileceği söylendiğini öğrendim. İlk günden bu yana verilen süreler aşıldı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Televizyonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bana geçici televizyon getirebileceklerini belirtmişlerdi; emanet televizyona bir zarar gelmesinden endişe ettiğim için bunu kabul etmedim.

Verilen 21 iş günü süresinin dolmasına rağmen arızanın giderilmemesi ve hâlâ net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, süreç çoktan aşıldığı için arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.