Visit to read complaints and reviews, or file yours.

BeCase

AiVarile Marka Karnesi

BeCase hakkında Son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını teslimat sorunları oluşturuyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği ve iletişim kanallarına ulaşılamadığı belirtiliyor. Bu bildirimleri %29 oranında ürünlerin görsellerden farklı olduğu yönündeki şikayetler izliyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%64) izleniyor.

32/100

Çözüm Başarısı

15Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%64
Telafi sağlandı%36

Müşteri Teşekkürleri

Şule
Teşekkürler
Emir
Kendileri iletişime geçtiler ve sorunum çözüldü.
Ezgi
Şikayet var'a yazdıktan sonra hatalarını kabul edip haksız kesintiyi geri iade ettiler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilme sorunları: 29 şikayette ödeme sonrası ürünlerin gönderilmediği, 'gün içinde gönderilecek' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 6 şikayette teslimat tarihinin geçtiği veya takip numarası iletilmediği bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Görsel Uyumsuzluklar

Görselden farklı ürünler: 29 şikayette kılıfların web sitesindeki fotoğraflarla uyuşmadığı, renk ve form farkları olduğu aktarılıyor.
Ayıplı ürünler: 15 şikayette ürünlerin sarardığı, tuş bölümlerinin defolu olduğu veya yoğun koku yaydığı belirtiliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 11 şikayette sipariş edilen model veya rengin dışında farklı ürünler teslim edildiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Yanıtsız kalan şikayetler: 23 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden kurulan iletişim çabalarının karşılıksız kaldığı belirtiliyor.
Temsilci tutum sorunları: 14 şikayette müşteri hizmetlerinin 'Biz tehditle çalışmıyoruz' gibi kaba ve çözümden uzak bir üslup kullandığı aktarılıyor.
Sürüncemede bırakma: 10 şikayette bilgi verileceği söylenmesine rağmen sürecin belirsiz bırakıldığı ifade ediliyor.

İade ve İptal İşlemlerindeki Engeller

Tıkanan iade süreçleri: 12 şikayette iade kodunun oluşturulmadığı veya yüksek kargo ücretleri talep edildiği belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 9 şikayette iade onayına rağmen tutarın hesaba geçmediği veya eksik iade yapıldığı bildiriliyor.
Reddedilen iade talepleri: 6 şikayette 'ambalaj açıldı' gerekçesiyle iade taleplerinin geri çevrildiği aktarılıyor.