Magsafe Deri Cüzdanın Find My Özelliği Olmadığı Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu

1 Kasım 2026 tarihinde BeCase firmasının online mağazası üzerinden 43673 sipariş numarasıyla MagSafe özellikli deri cüzdan (Titanyum) ve telefon kılıfı satın aldım. Ürünler 4 Kasım 2026 günü saat 18.30’da İzmir Karşıyaka’daki ev adresime teslim edildi.

Satın alma kararımda, firmanın resmi Instagram hesabında paylaştığı ve aynı model cüzdanın iPhone’un Apple Bul (Find My) sistemine tanımlandığını gösteren story paylaşımı etkili oldu. Model aynı olduğu ve yalnızca rengin farklı olması sebebiyle, bana gönderilen ürünün de bu özelliğe sahip olduğunu düşündüm.

Ürünü teslim alır almaz denedim ancak telefonuma tanımlayamadım. Aynı akşam müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatarak yalnızca cüzdan için iade talebinde bulundum. Görüşmede iade için kargo ücretini benim ödemem ve ayrıca detaylı bir video göndermem gerektiği söylendi. Aynı siparişteki telefon kılıfının ambalajını açtığım için kılıfla ilgili herhangi bir iade veya şikayet talebinde bulunmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ise üründeki uyumsuzluktan daha rahatsız edici oldu. Yasal haklarımdan bahsettiğimde tarafıma “Biz tehdit ile çalışmıyoruz” ve “Bunu satıcıları tehdit etme aracı haline getirmeyiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bir tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları dile getirmesinin tehdit olarak nitelendirilmesini, üstelik ürünü teslim aldığım gün içinde çözüm arayışındayken bu tarz suçlayıcı ve kaba bir üsluba maruz kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Firmanın kendi sosyal medya hesabında aynı model ürünün Apple Bul ile tanımlanabildiğini gösteren paylaşımlar yapması tüketicide bu özelliğe dair doğal bir beklenti oluşturuyor. Ardından sorumluluğun yalnızca ürün açıklamasına dayandırılması ve ortaya çıkan uyumsuzlukta tüketicinin sorumlu tutulmaya çalışılması düşündürücü bir durum oluşturuyor.

Talebim, uyumsuz çıkan MagSafe deri cüzdanın ücretsiz kargo imkanı sağlanarak iade alınması, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın da firma tarafından incelenip gerekli değerlendirmelerin yapılmasıdır. Sorunumun Tüketici Hakları'na uygun ve yapıcı bir şekilde çözümlenmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve sosyal medya tanıtım içerikleri de dahil olmak üzere elimdeki kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.