Becase Telefon Kılıfı Fit Olmadığı İçin İade Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Becase firmasının kendi internet sitesi üzerinden 43145 numaralı siparişimle 25 Ekim tarihinde 5 adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler 2 Kasım tarihinde teslim edildi. Ürünlerden yalnızca birinin kutusunu açıp telefonuma taktığımda kılıfın telefona tam oturmadığını, kenarlarında boşluk kaldığını ve tuş bölümünde bombe oluştuğunu gördüm. Bu nedenle ürünün kullanıma uygun olmadığını belirterek iade talebinde bulundum.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde bunun kendi üretim modelleri olduğunu ve herhangi bir hata bulunmadığını söylediler. Ancak kılıfın telefonuma tam oturmaması ve tuş bölümünde bombe oluşturması, benim açımdan ürünü kusurlu ve kullanılamaz hale getirmektedir. Diğer 4 ürünün kutusunu hiç açmadım; tamamen sıfır ve kullanılmamış durumdalar.

İade talebim sırasında firma, kutusu açılan ürün için işlem yapamayacağını belirtti. Görüşmeler boyunca sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım göremediğim gibi, müşteri olarak yaşadığım soruna karşı kullanılan üslubu da oldukça rahatsız edici buldum.

5 ürünün tamamının iadesini, ödediğim 1.398 TL'nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.