Becase Renk Farkı Ve Ücretli İade Şikayetim

Becase firmasından 43642 numaralı siparişimle iPhone 18 Pro Max için “Fıstık Yeşili” renkli kılıf satın aldım. Sipariş ekranında ve internet sitesinde gördüğüm canlı renk yerine ton olarak belirgin şekilde farklı bir ürün gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde, renk farkının üretimden kaynaklandığını söyleyip bunu sorun olarak kabul etmediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo bedelini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu durumu ilgili kanun hükümlerine göre ayıplı ürün kapsamında değerlendirdiğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, bu beyanım “tehdit” olarak nitelendirildi ve son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

İnternet sitesinde gösterilen renkten farklı ürün gönderilmesi, iade sürecinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmek istenmesi ve iletişim tarzı nedeniyle firmadan memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Bu süreci, hem yasal haklarımı kullanmak hem de diğer tüketiciler bilgilensin diye paylaşıyorum. İlgili ekran görüntüleri ve görseller ektedir.