Arızalı Telefon Kılıfları Ve 322 TL İade Kargo Ücreti

Becase firmasının kendi internet sitesi üzerinden 3 Ekim tarihinde toplam 5 adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünlerden 2 tanesinde herhangi bir sorun yaşamazken, diğer 3 kılıfla ilgili ciddi problemlerle karşılaştım.

Kılıflardan birinin rengi, sitedeki ürün görsellerinde görünen renkten belirgin şekilde farklıydı. Diğer iki kılıfı telefonuma taktığımda ise, telefonumda bulunan koruyucu ekranı kenarlardan kaldırarak yerinden çıkmasına sebep oldu. Ayrıca bu iki kılıfın tuş kısımlarında yeterli uyum bulunmadığı için tuşlara basmak oldukça zorlaştı ve bu kılıfları sağlıklı şekilde kullanmam mümkün olmadı. Bu nedenle söz konusu 3 ürün için iade talebinde bulunmak istedim.

İade sürecinde firmaya ulaşmakta da zorluk yaşadım. Uzun süre yaptığım aramalara ve gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma, iadenin ancak kargo bedelini benim karşılamam şartıyla yapılabileceği ve bu kargo ücretinin 322 TL olduğu bildirildi. İade etmek istediğim 3 ürünün toplam bedeli yaklaşık 460 TL iken, üründen kaynaklı sorunlar nedeniyle kullanamadığım kılıflar için bu kadar yüksek bir kargo ücretinin benden talep edilmesini makul bulmuyorum.

Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunları açıkça belirtmeme rağmen, firma herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı. Ben de sorunum çözülmediği ve benden talep edilen yüksek kargo bedeli nedeniyle konuyu ilgili mercilere ve şikayet platformlarına taşıyacağımı ifade ettim. Buna karşılık firmadan “Biz tehditle çalışmıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Burada amacım firmayı tehdit etmek değil, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmekti.

Sorunun üründen kaynaklı olması ve iletişim sürecinde yaşanan yaklaşım nedeniyle, iade kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.