Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Bauhaus’un online mağazasından, Bakırköy mağazasında teşhirde gördüğüm Ahşap 4 Katlı Tekerlekli Sebzelik ve Çok Amaçlı Organizer (Ürün Kodu: 61565773) ürününü satın aldım. Mağazada aynı ürün koduyla farklı renkler olduğunu fark ettiğim için, sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bu durumu belirttim. Telefonda bana, sistemde hangi ürün görünüyorsa onun gönderileceği, farklı renk gelmeyeceği söylendi.

Israrla emin olmak istediğimde, mağazalarla online sistemin aynı olmadığı, ancak endişe etmemem gerektiği, görseldeki ürünün gönderileceği ve zaten farklı rengin depo stoğunda bulunmadığı “kesin” bir dille ifade edildi. Yetkili bir kişiden teyit rica ettim; bir süre telefonda beklendikten sonra yetkiliden de aynı şekilde, görseldeki ürünün geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 19 Mayıs 2026 tarihinde 10421555231 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sipariş numaramı ilettim ve depodan çıkış yapacak kişilerin, kargoya vermeden önce kutuyu açarak içindeki ürünün kontrol edilmesini özellikle rica ettim; bu konuda kayıt oluşturulduğu söylendi. Ürün kargo ile geldiğinde, kargo görevlisine paketi açtırdım ve görseldeki ile hiç alakası olmayan bambaşka bir ürün çıktığı için ürünü teslim almadım.

Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “ilgili birime iletildi, bilgi bekleniyor, aciliyetiniz sisteme girildi” gibi cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. “Sizin için üzüldüm” gibi konuyu çözmeyen, oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum. Adına hiç yakışmayan, kurumsal olmayan firmaların bile göstermediği bu tutumdan son derece rahatsızım. Müşteri hizmetleri sürekli “yetkiliye ilettik” diyor, fakat hiçbir şekilde yetkili biriyle görüştürülmüyorum ve bu yetkilinin fiili bir yetkisi var mı, anlayamıyorum.

Ayrıca aynı ürün, online mağazada hâlâ görseldeki siyah‑beyaz damalı renk ile satışta ve kargo süresi 2 iş günü olarak görünüyor olmasına rağmen, ben hâlâ neyi, neden bekliyorum, muhatap bulamıyorum. Bauhaus’un bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen ve teslim almadığım ürünün akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve görsellerde yer alan siyah‑beyaz damalı doğru ürünün bir an önce ve acil şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.