Depoda Takılan Siparişim Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

7 Nisan 2026 tarihinde Bauhaus web sitesi üzerinden 10101123154 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “depoda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Aynı siteden, aynı üründen benimle aynı adreste oturan komşum 8 Nisan’da sipariş verdi ve 11 Nisan Cumartesi günü ürün kendilerine teslim edildi.

Müşteri hizmetleri siparişlerin 2 iş günü içinde kargoya verildiğini söylüyor ancak benim siparişimde bu süreç kesinlikle işlemedi. 11 Nisan günü canlı destek üzerinden yazıştığımda, sadece “aciliyetiniz depoya iletildi, kargoya verilecektir” şeklinde ucu açık ve net olmayan bilgiler verildi, somut bir adım atılmadı. 13 Nisan’da 0850 500 55 55 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden yeniden yazdım ancak yine aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda siparişimin akıbetini öğrenemiyor, net bir muhatap bulamıyor ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Tüm bu süreçten, çağrı merkezi ve iletişim kanallarındaki yetersiz ve çözümsüz yaklaşımdan şikayetçiyim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer gönderilemiyorsa da bunun açıkça tarafıma bildirilerek siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.