Bauhaus Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinde Yaşanan Zorluklar

Mehmet · 2026-01-08T18:19:07+03:00

3 Ocak 2026 tarihinde Bauhaus online mağazadan çok fonksiyonlu spatula (ürün kodu: 31688929) sipariş ettim, sipariş numaram 9611966402. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sonra sorunlar zinciri başladı: Bauhaus online iade uygulaması sürekli hata verdi, fotoğraf yüklemeyi zorunlu tuttu (nedenini anlayamadım). Epey denemeden sonra "tamam, iade talebi alındı" onayı vermesine rağmen, e-posta adresime hiçbir bilgi ya da iade kodu gelmedi. 8 Ocak sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda nihayet iade talebini teyit edebildim. Ama bu sefer de, ürün belli bir fiyatın altında olduğu için adresten alınamayacağı, kargo şirketine benim götürmem gerektiği söylendi. Yanlış ürünü yollayan tarafın Bauhaus olmasına rağmen, neden sorumluluk alıp bu hatayı düzeltmek yerine, kargo ücreti ödenmiş ürünü benim kargo firmama götürmem gerektiğinin izahı yapılamadı. Belli bir fiyatın altındaki ürünler Bauhaus firmasının sorumluluğu altında değil mi, anlayamadım doğrusu! Bunun üzerine, kargo ofisi evime uzak olduğu için en azından bana yakın bir Bauhaus mağazasından iade etmek istediğimi belirttim, ama bu da kabul edilmedi. Ben ısrar edince, "yetkilimize bu talebinizi iletip sonucu size telefonla bildireceğiz" denildi. Ama mesai saati bitti, kimse geri aramadı. "Sadece online mağazada" ibaresiyle satıldığı ve benzerlerine Bauhaus mağazalarında iki katından fazla etiket fiyatı konduğu için Bauhaus online sitesinden almaya çalıştığım bu ürün, acil olan tamir işime hiçbir şekilde yaramadı. Keşke sıradan bir hırdavatçıdan alsaydım dedim, zira onlar bile ürünlerine sahip çıkıp hataları konusunda daha sorumlu davranabiliyor. Yanlış gönderilen ürünün ek bir külfet oluşturmadan iade alınmasını ve ürün ödemesiyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mehmet

Ürünü kendim kargo ile yolladım ve Bauhaus kargoyu teslim alalı 2 haftayı geçti. Ancak, firma 200 küsur liralık iadeyi yapmamak için elinden geleni yapıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kere aradım, her defasında "iade sırasına kondu, en kısa sürede iade ücreti yatırılacak" denmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor. Bauhaus Türkiye yönetimi sanırım, "miktar ufak, nasıl olsa müşteri umursamaz, kafamıza göre yatırırız ya da yatırmayız" diye mi düşünüyor, anlayamadım. Biz Bauhaus'dan daha zengin değiliz. Miktar bizim için önemli. Ama daha önemlisi, Bauhaus mağaza yönetiminin, kendi hatalarından kaynaklanan bir yanlış ürün gönderiminin iade sürecinde çıkardığı bu inanılmaz zorluk gecikmenin ticaret ahlakına uymuyor. Kınıyorum!

Mehmet

Güncelleme: Kendi beyanlarına göre "3 ila 7 iş gününde" yapılması gereken iade işlemine, 3 Şubat'ta yolladıkları mesajla güya yapmışlar, yani ürünü teslim aldıktan 13 iş günü sonra. Ama bu sefer de, bugün 5 Şubat oldu, halen karta yansıyan bir ödeme yok. Normalde bankamda bu tür iadeler, hemen karta yansımasa bile bekleyen işlemlerde görünürdü. Yani firma "iade yapıldı" mesajı attığında o gün veya en geç ertesi gün bekleyen işlemlere düşerdi... Korkarım şimdi de "bankanızla görüşün" tekerlemesiyle bir süre oyalayacaklar...