Bauhaus'tan Yanlış Renk Gönderimi Ve Ulaşılamaz İade Süreci

1 Nisan’da Bauhaus Online üzerinden Toomax Storer Plus Bahçe Depolama Dolabı (Plastik malzeme, 130 cm uzunluk, 75 cm derinlik, 218 cm yükseklik) siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle yeşil rengini tercih ettim. 4 Nisan’da ürün Bauhaus’un kendi sevkiyat aracı ile ev adresime teslim edildi. Teslim sırasında herhangi bir irsaliye verilmediği için ürün kutusunu açıp kontrol ettiğimde, yeşil sipariş ettiğim ürünün antrasit renk olarak gönderildiğini gördüm.

Teslimattan sonra yaklaşık 15 dakika içinde Bauhaus müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim. Teslimatı yapan kişiler henüz çok uzaklaşmamış olmasına rağmen iade işlemi bu aşamada yapılmadı. Aradan geçen 7 gün boyunca defalarca telefonla aramama ve müşteri hizmetleri görüşme portalı üzerinden yazmama rağmen sorunum çözülmedi, ürün ise evimde, kutusu açılmış ancak kullanılmadan duruyor.

Bana bir iade kodu oluşturdular ve bu devasa büyüklükteki, binek araçla taşınamayacak ölçülerde olan, üstelik Bauhaus’un kendi sevk aracıyla getirdiği ürünü kargo ile göndermemi istediler. Ürün kolay taşınabilir olsaydı zaten online yerine mağazadan almayı tercih ederdim. Kendi teslimat araçları ile getirdikleri bir ürün için, sanki ben rahatça teslim edebilecekmişim gibi iade kodu oluşturulması ve kargo ile geri göndermemin istenmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 10072106008’dir. Hatalı renkte gönderilen ürünün evimden alınmasını ve aynı gün içerisinde sipariş verdiğim doğru renk olan yeşil ürünün ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.