Nexus TV Ünitesi Eksik Parçalarla Teslim Edildi, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bauhaus online mağazasından 10922326382 sipariş numarası ile "Nexus TV Ünitesi Traverten Gold" ürününü satın aldım. Ancak teslim edilen paketin içinden montaj için kritik öneme sahip dübeller ve menteşeler eksik çıktı. Eksik parçalar nedeniyle ürünü kuramıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Eksik parçaları bildirmek ve temin edilmesini sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim; hem telefonla aradım hem de yazılı kanallardan ulaştım. Her defasında tarafıma yalnızca “Geri dönüş yapacağız” denilerek konu geçiştirildi. Defalarca aciliyet belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden kurum, diğer yandan tarafıma “Siparişinizi değerlendirin” şeklinde SMS göndererek yorum yapmamı istemiştir. İlgisizliği ve yaşadığım mağduriyeti belirterek yazdığım düşük puanlı değerlendirme yorumum ise sistem tarafından onaylanmamış ve yayınlanmamıştır. Müşteri mağduriyetini çözmek yerine olumsuz değerlendirmeleri sansürleyerek gizlemeyi tercih eden bu tutum kabul edilemez.

Parasını ödediğim ürünü 2 gündür eksik parçalar yüzünden kullanamıyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılarak eksik menteşe ve dübellerin kargo ile ulaştırılmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.