Bauhaus'tan İade Sürecinde 50 Günlük Bekleyiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bauhaus online mağazadan 19.12.2025 tarihinde iki ayrı sipariş verdim ve aynı gün her iki siparişi de iptal ettim. Toplam 4.960 TL tutarındaki bu alışverişte, el duşu aparatı almışken aslında duvara monte kısımlı bir ürün almam gerektiğini öğrendiğim için, yanlış ürün alınmış olmaması adına her iki siparişi de aynı gün iptal ettim. Buna rağmen, sanki her şey sorunsuzmuş gibi, “iadenizi yaptık, kartınızı kontrol edin” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir e‑posta gönderdiler.

Yaklaşık bir ay sonra, 9541556111 ve 9541544267 numaralı iki siparişimden sadece 9541556111 numaralı olanın iadesini gerçekleştirdiler. Bunu da bana telefonla “iadenizi yaptık” diye bildirip ardından e‑postayla teyit ettiler. Ancak iki siparişim olduğu halde, 9541544267 numaralı siparişimin iadesi yapılmadı ve bu durum özellikle vurgulamama rağmen görmezden gelindi.

Bugün itibarıyla 9541544267 numaralı siparişimin iadesi için yaklaşık 50 gündür bekliyorum. Bu süreçte iki kez hem telefonla hem e‑postayla yanlış bilgi verildi, “iadeniz yapıldı” denildi, WhatsApp üzerinden de uzun yazışmalar yaptım fakat en ufak bir somut ilerleme sağlayamadım. İlgili birimlere doğrudan ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası yok, sadece elinden bir şey gelmeyen müşteri temsilcileriyle sınırlı kalıyorum. Küresel bir markanın Türkiye’deki ortağının bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesini gerçekten aklım almıyor.

Alıcı Nuray k**** adına oluşturulmuş 9541544267 numaralı siparişimin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreci artık bir onur ve gurur meselesi haline getirdim ve Bauhaus’un hem eksik iademi en kısa sürede yapmasını hem de müşteriyi bu kadar yıpratan bu süreçle ilgili açıklama ve düzeltici bir adım atmasını bekliyorum.