Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

29.06.2026 tarihinde Bauhaus Online mağazasından 10692909463 numaralı siparişimle 1 adet 11340084 kodlu Karcher köpük aparatı ve 1 adet 61494257 kodlu Karcher yüksek basınçlı yıkama k6 Special ürünü satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi 01.07.2026 olarak belirtilmişti ve ürünleri tam da bu tarihte kullanacağım için buna güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün 07.07.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip bilgilerinde ürünlerin farklı iller arasında dolaştığı görülüyor ancak bir türlü bana ulaştırılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “not alıyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Süreç uzamasın ve mağduriyetim büyümesin diye yeni ürün gönderilmesini ve geciken kargonun iptal edilmesini önerdim, yetkili bir kişiyle görüşmek istedim ve farklı çözüm önerileri sundum. Buna rağmen tüm taleplerime olumsuz yanıt verildi, ne ürünler teslim ediliyor ne de sorunu gerçekten ele alacak bir yetkiliye yönlendiriliyorum.

Parasını peşin ödediğim ürünlere bir haftadır ulaşamıyorum. Bu gecikme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünleri ihtiyaç duyduğum tarihte kullanamadım. Talebim, siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir; bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.