Siparişimin 5 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

14 Mayıs tarihinde Bauhaus’un online sitesi üzerinden vermiş olduğum 10382417292 numaralı siparişime istinaden yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 gündür siparişimin hızlandırılması talebiyle çağrı merkezi ve WhatsApp müşteri hizmetleriyle düzenli olarak görüşüyorum. Her görüşmemde süreci hızlandırdıklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve siparişimle ilgili ilerleme kaydedilmedi.

Bugün, 19 Mayıs tarihinde çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, bugün için herhangi bir kargo çıkışı yapılamayacağını, sadece süreci hızlandırmak için sisteme not girebileceklerini ilettiler. Yaklaşık 5 gündür, bu konunun aciliyeti nedeniyle neredeyse her gün yarım saatimi müşteri hizmetlerinizle görüşmeye ayırıyorum. Buna rağmen hiçbir katkı sağlamadığını, emek ve zaman kaybı yaşadığımı ve sürecin tamamen çözümsüzlükle sonuçlandığını görüyorum.

Aldığım ürünlerin montajı için çarşamba gününe usta ayarladım ve ücretini ödedim. Ürünlerim zamanında teslim edilemediği için hem maddi hem de manevi zarara uğramış durumdayım. Online sistem üzerinde de siparişimle ilgili, ne zaman kargoya verildiğine veya ne zaman teslim edileceğine dair günlerdir herhangi bir bilgi göremiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilebilmesi için, ilgili siparişimin en geç 20 Mayıs akşamına kadar tarafıma teslim edilecek şekilde kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.