to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus'tan Kırık Dolap Alınmadı Ve İade Gecikiyor
Bauhaus’tan aldığımız dolap, kutusunu açtığımız anda kırık çıktı. Açılış anına ait videomuz da mevcut. Ürünü aynı gün saat 12.10’da teslim aldım, yaklaşık 12.14 civarında çektiğimiz videoda ürünün kırık olduğu açıkça görülüyor ve aynı saatte iade sürecini başlattım. İade talebime onay cevabı ise saat 12.56’da geldi. Aynı gün içinde iadem onaylandı ve ürünün kargonuz tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi.
Sipariş numaram 10611069007, iade numaram ise 27219’dur. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, üç kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde kargo yönlendirilmedi, ürün teslim alınmadı ve üreticiye de gönderim yapılmadı. Her aradığımda sadece durumun aciliyetini ilettik deniliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Süre uzadıkça para iadesi süresi de otomatik olarak uzuyor, çünkü ürün merkezinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde geri ödeme yapıldığını söylüyorsunuz. Bu gidişle iade sürecinin ve para iadesinin temmuz sonunu bulmasından endişe ediyorum. Neredeyse her hafta ürünlere zam geliyor, bu durum maliyet açısından da bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kırık gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade ve para iadesi sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bauhaus sitesine kayıt sırasında yazılan tel no faturaya /irsaliyeye yanlış yazılmış. İade işlemlerini başlattığımda bunu ilettim. Kayıtları da var. Bakın bu evraklarda telefon no yanlış dedim ve düzelttirip 2 ayrı numara verdim. Defalarca aramalarım sonunda 9. Gün Bauhaus müşteri hizmetlerinden aranıp lojistik firma telefonunuza ulaşamıyormuş deniyor. Şaka gibi. 9 gün önce kendi hatalı kayıtlarını ben düzelttirmeme rağmen, hemen her gün müşteri hizmetleriyle görüşüp olayı hızlandırmaya çalışmama rağmen, yazışmaları okuyup kayıtları düzeltmeyen, insanları mağdur eden bir firma. O kadar çok ki benim gibi benzer sorunları yaşayan. Bu gibi firmaları Ticaret Bakanlığı veya ilgili yerlere de şikayet etmek lazım. Ayın 18 inde olan WhatsApp yazışmasında tel no yu düzelttirdim ve " sonra telefonla ulaşamadık olmasın" yazmışım. Malum oldu.
