Bauhaus'ta Sipariş İptali Görmezden Gelindi Ve Fiyat 6.000 TL Arttı

25 Nisan 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Dolce Vita marka klima için 10242123217_1 numaralı siparişi, İ*** D*** S***** adına 22.000 TL tutarında kredi kartı ile verdim.

28 Nisan 2026 tarihinde sipariş hâlâ kargolanmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iptal edip edemeyeceğimizi sordum. Telefonda, buradan iptal edemediklerini ancak talep oluşturabileceklerini ve bu talebe istinaden benimle iletişime geçileceğini söylediler. Bu görüşmeye göre, verilecek cevaba göre ürünü mağazadan almayı planlıyorduk. Ancak o günden sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra web sitesinde sipariş durumunun “sevk edildi” olarak değişmesi üzerine, teslim alıcı olarak görünen arkadaşımın telefonundan 6 Mayıs tarihinde tekrar aradık. Bu kez ürünün depoda olduğu ve kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. İptal talebiyle ilgili herhangi bir olumsuz dönüş yapılmadığı için, iptalin onaylanmadığını ve klimayı teslim alacağımızı düşündük.

8 Mayıs günü yine bizim aramalarımız üzerine, bu kez ürünün iptal edildiğini öğrendik. Aynı gün içinde aranacağım söylendi ve web sitesinde de bu görüşmelerden sonra sipariş durumu iptal edildi olarak güncellendi. Günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik, bir görüşmede “kargoya verilecek” denilirken, daha sonra kendi takibimiz sonucunda siparişin iptal edildiğini öğrendik.

Bu süreçte günlerce klima bekledik. Ürünü indirim döneminde almıştık; eğer iptal talebim zamanında ve net şekilde bildirilseydi, mağazadan almayı planladığımız aynı ürünün fiyatı bu süre içinde 6.000 TL yükselmiş olmayacaktı. Tamamen geciken ve çelişkili müşteri hizmetleri bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolce Vita marka klimamın, sipariş verdiğim tarihteki indirimli koşullarla tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.