İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor: Çifte Teslimat Mağduriyeti

5 Ağustos Salı günü Bauhaus online internet şubesinden Dolce Vita 18000 model klima siparişi verdim. Ürün açıklamasında ücretsiz kargo yazmasına rağmen, faturada kargo ücretli olarak göründü. Durumu firmaya telefonla sordum, bana sistemsel bir hata olduğu ve siparişten sonra ücretsiz kargo uygulamasına geçildiği söylendi. Bu nedenle ilk siparişi iptal edip (Sipariş No: 8901000028) yeni bir sipariş verdim. Yetkili kişi siparişin iptal edildiğini söyledi ancak kargocu iptal edilen ürünü kapıma getirdi. İkinci verdiğim siparişi teslim aldım ve kargocuya da ilk siparişin iptal edildiğini bildirdim, o da tamam dedi. Buna rağmen iki sipariş de teslim edilmiş gibi gösterildi.

Hemen Bauhaus’u aradım ve durumu bildirdim. Defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sadece “ilgili departmana ilettik” deniyor, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Almadığım ürünün parasını (34.980 TL) benden tahsil ediyorlar, iadem yapılmıyor. Ürün garantili olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim.

İkinci klimayı zaten teslim aldım, iptal edilen ve hiç almadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.