Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

16 Ekim 2025 tarihinde Bauhaus’un kendi internet sitesinden, 9251650083 takip numarası ile 45.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödeme kredi kartımdan anında tahsil edildi. Ertesi gün, yani 17 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişimi iptal ettirdim. Ancak iptal edilen ürünün sistemde hâlâ iptal görünmediğini ve kargoya verilmiş gibi gözüktüğünü öğrendim. Bugün ise ürünün aslında depoda olmadığı söylendi.

17-18 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetleriyle toplamda 3 kez görüştüm. İlk görüşmemde siparişimin iptal edildiği belirtildi, ancak bugün B**** Hanım ve D***** Bey ile yaptığım görüşmelerde ürünün depoya iadesinin beklenmesi gerektiği, iadenin ise 14 iş günü sürebileceği söylendi. Ayrıca B**** Hanım ile görüşmem sırasında iletişim kesildi ve tekrar bağlantı kurmak zorunda kaldım. Fatura numaram: WAA2025000022087.

Ben, iptal edilen siparişimin tutarının 14 iş günü bekletilmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bauhaus markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu aksaklıklar güvenimi sarstı. Siparişimin iptalinin hemen ardından ücret iadesinin de hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.