Ego Başkent Kartıma Transfer Edilmeyen 9.000 TL Bakiye Ve Kullanılamayan Abonman Desteği

Ego Başkent Kart ile yaşadığım kayıp kart ve bakiye aktarım sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 senedir kullandığım sosyal kartımda biriken, toplamda yaklaşık 9.000 TL tutarında bir bakiyem vardı. Kartım kaybolduğu için yeni bir Başkent Kart çıkarttım ancak bu birikmiş bakiye, yeni kartıma aktarılmadı ve kayıp olan eski kartta kalmış görünüyor. Ayrıca telefonuma gelen sosyal abonman desteği yüklendiğine dair SMS’e rağmen, yeni kartıma tanımlanan bu abonman desteğini de kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Kızılay Metro altındaki kart kişiselleştirme noktasına gittim. Buradaki görevli, kartın sosyal kart olduğu için sosyal hizmetleri aramam gerektiğini söyledi. Sosyal hizmetleri aradığımda ise bu işlemin ego tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Ego ve sosyal hizmetler arasında sürekli yönlendirilerek ortada kaldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonucunda eski kartımda biriken bu bakiyenin, kayıp karttan iptal edilerek aktif olarak kullandığım yeni Başkent Kart’ıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS ile bildirilen ancak kullanamadığım abonman desteğinin de yeni kartımda aktif hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hangi birimin bu işlemden sorumlu olduğunun netleştirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.