Ego Başkent Kart Kişiselleştirme Sonrası Uzaktan Yükleme İşlevi Çalışmıyor

Ankara’da kullandığım Ego Başkent Kart’ıma kişiselleştirme işlemi yaptırdıktan sonra mobil uygulama üzerinden bakiye yüklemek istediğimde “Kartınıza uzaktan yükleme yapılamaz” uyarısı almaya başladım. Bu sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor ve kartımı otobüslerde, özellikle 595 numaralı hatta ve metroda kullanıyorum.

Kart merkeziyle ve ilgili birimlerle görüştüğümde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi; ancak buna rağmen uzaktan yükleme hâlâ yapılamıyor. Kişiselleştirme işleminden önce aynı kartla uzaktan yükleme yapabiliyordum, işlemden sonra bu hatayla karşılaşmaya başladım.

Kartımda görünürde bir problem olmadığı söylendiği halde mobil uygulama üzerinden yükleme yapamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Kartımın uzaktan yükleme özelliğinin tekrar aktif edilmesini ve sorunun neden kaynaklandığının tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.