to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Kart Mobil Blokajı Ve İşlem Yapamama Sorunu
Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ait Başkent Kart yardım kartımın mobil kullanımı yaklaşık iki haftadır blokeli durumda. Kartımı fiziki olarak market ve benzeri yerlerde kullanabiliyorum ancak Başkent Kart mobil uygulaması üzerinden bakiyemi ve kartımda ne kadar limit kaldığını göremiyorum, uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.
Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ekranda “Alternatif Güvenlik Sorusu (ags) blokenizin kaldırılması için yaptığınız başvuru red edilmiştir. Paylaştığınız bilgi ve belgelerin doğruluğunu kontrol edip, yeniden başvuru yapmanız gerekmektedir. B002” uyarısı çıkıyor. Güvenlik sorusunu unuttuğumu çağrı merkezine iletmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi ve blokem kaldırılmadı.
Bu sorunun acilen incelenerek mobil blokemin kaldırılmasını, uygulama üzerinden tekrar bakiye ve limit bilgilerimi görebilmek ve işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5–3 yıldır aktif olarak kullandığım Ankara Büyükşehir Belediyesi Başkent Kartımın şifresini iki hafta önce yanlış girdiğim için kartım bloke oldu ve mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde bilgilerime ulaşamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Bir şeyler ters gitti” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sisteme erişemiyorum.
Ankara Büyükşehir Belediyesi çağrı merkezi ile görüştüğümde benden güvenlik sorusunu yanıtlamam istendi, ancak güvenlik sorusunun cevabını hatırlayamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen kartımın blokesinin kaldırılması veya farklı bir doğrulama yöntemiyle hesabıma tekrar erişebilmem için herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Ekmek ve et bakiyemi bugün tamamen bitirmiş durumdayım, şu anda sadece normal kart bakiyemi kullanabiliyorum, ancak uygulamaya giremediğim için hesabımda ne kadar limitim kaldığını göremiyorum. Hem kartımın bloke durumunun kaldırılması hem de uygulamaya yeniden giriş yapabilmem için güvenlik sorusunu hatırlayamayan kullanıcılar adına kimlik doğrulaması yapılabileceği alternatif bir yol sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
