to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Erişimi Engellendi, Belgeler Açıklamasız Reddedildi
Yaklaşık 1 haftadır Başkent Kart ile yaşadığım güvenlik sorunu nedeniyle mobil uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Güvenlik sorumu unuttuğum için belediyeye bağlı Başkent Kart hattını aradım, işlemin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceği söylendi.
Mobil uygulama üzerinden istenen belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Kimliğimin ön yüzünün fotoğrafını ve istenildiği şekilde kendi fotoğrafımı çektim, ancak buna rağmen başvurum “Belgeleri kontrol edip tekrar başvurun” denilerek reddedildi. Hangi belgenin veya hangi gerekçeyle reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Zaten benden istenenler sadece kimlik ve kendi fotoğrafımdı, bunları da açık ve okunur şekilde yüklememe rağmen neden kabul edilmediğini anlayamıyorum.
Bu süreç yüzünden mobil bankacılık kullanılamaz durumda ve kartımın da bloke olmasından endişe ediyorum. Güvenlik doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini, gerekirse kimlik teyidimin tekrar sağlanmasını ve Başkent Kart’ımın üzerindeki blokajın kaldırılarak güvenlik sorumun sıfırlanmasını, mobil uygulamaya erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından verilen Başkent Kart’ımın mobil uygulamasında yaklaşık iki haftadır şifreyi unuttuğum için yaptığım hatalı girişler sonucunda hesabım bloke oldu. Uygulamadaki yönlendirme ile selfie ve kimlik fotoğrafı çekerek bloke kaldırma işlemini defalarca denememe rağmen sistem sürekli “hatalı” diyerek başvurumu reddediyor. Hem yüzümü hem de kimliğimi istenen şekilde çekmeme rağmen neyin yanlış olduğunu da göremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde blokenin sadece uygulama üzerinden kaldırılabileceğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler. Ancak uygulama üzerinden gönderdiğim tüm selfie ve kimlik fotoğrafları reddedildiği için hesabıma erişemiyor ve kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Blokenin müşteri hizmetleri veya ilgili bir birim tarafından manuel olarak kaldırılmasını, gerekirse tekrar kimlik doğrulaması yaparak hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uygulamadaki selfie ve kimlik doğrulama sürecinin neden reddedildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
