to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 haftadır Başkent Kart ile yaşadığım güvenlik sorunu nedeniyle mobil uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Güvenlik sorumu unuttuğum için belediyeye bağlı Başkent Kart hattını aradım, işlemin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceği söylendi.
Mobil uygulama üzerinden istenen belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Kimliğimin ön yüzünün fotoğrafını ve istenildiği şekilde kendi fotoğrafımı çektim, ancak buna rağmen başvurum “Belgeleri kontrol edip tekrar başvurun” denilerek reddedildi. Hangi belgenin veya hangi gerekçeyle reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Zaten benden istenenler sadece kimlik ve kendi fotoğrafımdı, bunları da açık ve okunur şekilde yüklememe rağmen neden kabul edilmediğini anlayamıyorum.
Bu süreç yüzünden mobil bankacılık kullanılamaz durumda ve kartımın da bloke olmasından endişe ediyorum. Güvenlik doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini, gerekirse kimlik teyidimin tekrar sağlanmasını ve Başkent Kart’ımın üzerindeki blokajın kaldırılarak güvenlik sorumun sıfırlanmasını, mobil uygulamaya erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.
Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından verilen Başkent Kart’ımın mobil uygulamasında yaklaşık iki haftadır şifreyi unuttuğum için yaptığım hatalı girişler sonucunda hesabım bloke oldu. Uygulamadaki yönlendirme ile selfie ve kimlik fotoğrafı çekerek bloke kaldırma işlemini defalarca denememe rağmen sistem sürekli “hatalı” diyerek başvurumu reddediyor. Hem yüzümü hem de kimliğimi istenen şekilde çekmeme rağmen neyin yanlış olduğunu da göremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde blokenin sadece uygulama üzerinden kaldırılabileceğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler. Ancak uygulama üzerinden gönderdiğim tüm selfie ve kimlik fotoğrafları reddedildiği için hesabıma erişemiyor ve kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Blokenin müşteri hizmetleri veya ilgili bir birim tarafından manuel olarak kaldırılmasını, gerekirse tekrar kimlik doğrulaması yaparak hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uygulamadaki selfie ve kimlik doğrulama sürecinin neden reddedildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Yaklaşık iki haftadır Başkent Kart yardım kartımın mobil kullanımı blokeli durumda. Kartımı fiziki olarak kullanabiliyorum ancak mobil uygulama üzerinden bakiyemi ve kartımda ne kadar limit kaldığını göremiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Alternatif Güvenlik Sorusu (ags) blokeni...
Ön ödemeli Başkent kartım yaklaşık 3 gün önce telefondan giriş yapmaya çalışırken güvenlik sorusuyla ilgili bir hata nedeniyle bloke oldu. O günden beri kartımı kullanamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Yaşadığım sorun üzerine 153’ü aradım, beni bankaya yönlendirdiler ancak defalarca aramama rağmen te...
Başkent kartımı uzun süredir otobüslerde aktif olarak kullanmama ve karta para yüklememe rağmen, kartı bir türlü adıma kişiselleştiremiyorum. Bugün mobil uygulama üzerinden 6 kez, bilgisayar üzerinden de 2 kez deneme yaptım ancak her seferinde hata alıyorum. Bilgisayardan işlem yapmaya çalıştığımda...
Başkent Kart uygulamasına bugün yaklaşık 1 saat önce giriş yapmaya çalıştığımda uygulama sadece dönüp kaldı ve açılmadı. Uygulamayı telefonumdan silip tekrar yükledim, bu sefer de uygulama İngilizce olarak açılmaya başladı. Uygulamayı rahatça kullanabilmek için arayüzün Türkçe olmasını ve giriş sor...
3 Eylül tarihinde, 90 yaşındaki babaannem adına Başkent Kart çıkartmak için Ankara Büyükşehir Belediyesi Başkent Kart hattı olan 322 45 47 numarasını aradım. Ben farklı bir şehirdeyim, babaannem ise başka bir şehirde yaşıyor. Telefonda başvuru yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, babaannemin mutlaka...
Yorumlar