Başkent Kart Mobil Uygulamasında Giriş Hatası: Başka Kullanıcıya Ait

Ankara Başkent Kart mobil uygulamasına yaklaşık iki aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya T. C. Kimlik numaram ile girmeye çalıştığımda “Başka bir kullanıcıya ait” şeklinde hata veriyor ve bu nedenle kartımla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyor, kartı doğru düzgün kullanamıyorum. Bakiyemi göremiyor, işlemlerimi takip edemiyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, bana güncelleme yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Kartım bana ait, kart numaram da elimde olmasına rağmen sistemde başkasına aitmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.

Başkent Kart hesabımın üzerime doğru şekilde tanımlanmasını ve mobil uygulamaya giriş sorunumun acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.