Başkent Kart Mobil Kullanım Blokajı Ve Bilgi Erişimi Sorunu

Yaklaşık iki haftadır Başkent Kart yardım kartımın mobil kullanımı blokeli durumda. Kartımı fiziki olarak kullanabiliyorum ancak mobil uygulama üzerinden bakiyemi ve kartımda ne kadar limit kaldığını göremiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Alternatif Güvenlik Sorusu (ags) blokenizin kaldırılması için yaptığınız başvuru red edilmiştir. Paylaştığınız bilgi ve belgelerin doğruluğunu kontrol edip, yeniden başvuru yapmanız gerekmektedir. B002” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bu nedenle kart hareketlerimi ve kalan limitimi takip edemiyor, mağduriyet yaşıyorum. Bloke gerekçesi ve nasıl düzeleceği konusunda da net bir yönlendirme yapılmadığı için çözüm üretemiyorum.

Başkent Kart yardım kartımın mobil kullanımına konulan blokajın kaldırılmasını ve mobil uygulama üzerinden bakiyemi, limitimi ve kart hareketlerimi yeniden sorunsuz şekilde görebilmem için tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.