Yetkili Firma Raporuna Rağmen Doğalgaz Bağlanamıyor: Mağduriyet Ve İletişimsizlik!

Yeni taşındığım evde doğalgaz kaçağı olduğu için Başkent Doğalgaz’ın sertifikalı yetkili firması Tuğra grup ısı sist. San. Tic. Ltd. Şti, 28.11.2025 tarihinde evime gelerek kaçak tespiti ve giderme işlemi yapmıştır. İşlem sonrası tarafıma “Tesisattaki kaçaklar giderilmiştir, test olumludur” ibareli karekodlu rapor düzenlenmiş ve teslim edilmiştir; rapor halen tarafımda mevcuttur ve istendiği takdirde yetkililerle paylaşabilirim.

Ancak daha sonra kontrole gelen Başkent Doğalgaz ekipleri tesisatta hâlâ kaçak olduğunu tespit ettiklerini söylemiş, buna rağmen ilgili firma verdiği raporun arkasında durmamıştır. Defalarca aramamıza rağmen sürekli “bugün geleceğim, yarın geleceğim” denilerek oyalanıyoruz, 12.12.2025 itibarıyla aradan 14 gün geçmesine rağmen firma tekrar kontrole gelmemiştir. Tadilat ve rapor ücretini peşinen aldıkları için artık telefonlarımıza dahi cevap vermemektedirler ve bu nedenle iki haftadan fazla süredir eve doğalgaz bağlanamamıştır.

Normal bir tesisatçı yerine özellikle Başkent Doğalgaz’ın sitesinde kayıtlı, sertifikalı yetkili bir firmayı tercih etmiş olmamıza rağmen bu mağduriyeti yaşıyoruz. İlgili firmanın yaptığı işin arkasında durmaması, verdiği raporla çelişen bir kaçak tespitine rağmen sorunu çözmek için adım atmaması ve iletişimi kesmesi nedeniyle mağdurum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni taşındığım evde uzun süredir doğalgaz kullanamıyorum. İlgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Tuğra grup ısı sist. San. Tic. Ltd. Şti unvanlı bu firmanın Başkent Doğalgaz nezdindeki yetki belgesinin iptal edilmesini ve Başkent Doğalgaz’ın internet sitesinde yer alan yetkili firmalar listesinden çıkarılmasını talep ediyorum.

Firma unvanı: Tuğra grup ısı sist. San. Tic. Ltd. Şti
Sertifika yetki no: 1203005289
Sertifikalı usta: M**** Ş*****
Sertifikalı usta yetki no: 0000014033