to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğalgaz sayacımın kullanım süresi dolduğu için sayaç değişimi başvurusu yapmak üzere Başkent Doğalgaz mobil uygulamasından Keçiören Mim şubesi için 14.04.2026 tarihinde saat 13:45’e randevu aldım. Amacım, şubede uzun süre beklememek ve randevulu olarak işlemimi hızlıca tamamlamaktı.
Ancak şubeye gittiğimde, mobil uygulamadan alınan randevuların hiçbir geçerliliğinin olmadığı, yine herkes gibi sıra fişi almam ve beklemem gerektiği söylendi. Görevliler, bu durumdan yetkililerin de haberi olduğunu ifade etti. Buna rağmen ben randevum olmasına karşın normal randevusuz müşteri gibi sıra alıp en az 45 dakika beklemek zorunda kaldım.
Daha sonra Başkent Doğalgaz’ı aradığımda ise telefondaki yetkililer, bu konuda bilgilerinin olmadığını ve sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Yani mobil uygulama, şube ve çağrı merkezi arasında tamamen bir kopukluk olduğunu gördüm.
Madem online randevunun hiçbir geçerliliği yoksa, neden sistem üzerinden randevu veriliyor? Eğer randevu veriliyorsa, neden şubede “randevulu işlem almıyoruz” denilerek müşteriler mağdur ediliyor, anlamıyorum. Başkent Doğalgaz’dan beklentim, ya online randevu sistemini kaldırmaları ya da gerçekten geçerli olacak şekilde tüm şubelerini ve personelini bu sisteme uygun biçimde düzenleyip bilgilendirmeleri ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.
Başkent Gaz ile Keçiören’deki evimin doğalgaz aboneliğini açtırmak için başvuruda bulundum ve 01.08.2025 tarihine randevu aldım. Çalıştığım için annemi evde beklettim. Söz verilen saatte Başkent Gaz aracı evimizin önüne geldi, ancak ekip arabadan inmeden ayrıldı, zile kesinlikle basılmadı, bana da a...
22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için...
11.11.2025 tarihinden beri Başkent Doğalgaz Keçiören/Ankara bölgesinde doğal gaz randevusu almak istiyorum. Çalıştığım için gün içinde her saatte evde olamıyorum ve yalnız yaşadığım için özellikle akşam saatlerinde randevu talep ettim. Ancak, müşteri temsilcileri kendi belirledikleri saatlere uymamı...
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemi kapsamında doğalgaz açma randevusu aldım. 7 Ekim ve 11 Ekim tarihlerinde iki kez randevu oluşturmama rağmen, ekiplerin gelmeden önce beni arayacağı ve net saat vereceği belirtilmişti. Bilgilendirme SMS'inde iletilen çağrı numarası ve telefonuma doğalgaz ekip...
Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim. Saat 19:05...
Yorumlar