to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedeli İadesi İçin Hayhay Uygulaması Ve PTT Komisyonu Zorunluluğu
Başkent Doğalgaz aboneliğim için kapatma talebinde bulundum ve birkaç gün sonra kapatma işlemi gerçekleşti. Ardından tarafıma gönderilen SMS ile 4.261,23 TL tutarındaki güvence bedeli iademin yalnızca Hayhay uygulamasını indirerek ya da PTT üzerinden komisyon ödeyerek alınabileceği bildirildi. Oysa Başkent Doğalgaz bu güvence bedelini tahsil ederken hiçbir aracı kullanmadan doğrudan tahsilat yaparken, iş iade aşamasına gelince vatandaşı aracı bir uygulamaya ya da PTT’nin komisyonuna yönlendiriyor.
Hayhay uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor ve paramı hesabıma çekemiyorum. Buna karşılık “İstersen PTT’den çek, ama komisyon ödersin” yönlendirmesiyle, sanki sistematik olarak vatandaştan ek ücret çıkarılmak isteniyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Hem bu uygulamanın kendisi son derece rahatsız ediciyken hem de sonuç alınamaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden Enerji Bakanlığı’na da şikayette bulundum, şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım. Başkent Doğalgaz’ın 100004954129 numaralı sözleşmeye ait 4.261,23 TL güvence bedeli iadesini herhangi bir üçüncü taraf uygulama kullanımı ya da komisyon ödemesi olmadan, doğrudan ve hızlı bir şekilde tarafıma yapmasını talep ediyorum. Vatandaşın parasının aracı platformlara ve komisyonlara yönlendirilmeden iade edilmesini ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 02.10.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Aynen, tüm şikayetinize ve talebinize katılıyorum. Kesinlikle kullanılamayan, hesaba girişi mümkün olmayan bir cüzdan uygulaması olan. "hayhay" üzerinden işlem yapılmaya zoraki yönlendirilmeyi kabul etmiyoruz. Hayhay Çalışmıyor! PTT'den iadeyi almak zorunda kaldı oğlum. 55.00 TL komisyon ödeyerek. E-Mail'den kuruma IBAN numarası verdiğim halde, oğlumu ikna ederek; hayhay ve PTT ye yönlendirmişler. Hayhay çalışmayınca, PTT den güvence iadesi teslim alındı. Bir de, Başkent Doğalgaz, SMS bilgilendirmesi göndermedi 20 gün sonra, e-mailden iletişim kurduk da öyle cevap aldık. * Başkent Doğalgaz, proje, dağıtım okuma ve tahsil de çok kötü bir kurum. Web sitesi üzerinden masrafsız fatura ödeme imkanı vermiyorlar.