Başkent Doğalgaz'ın Randevu Ve İletişim Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Başkent Doğalgaz tarafından randevu aldığımda, 10 Temmuz saat 15.00-17.00 arasında kontrole geleceklerini belirten bir SMS aldım. 10 Temmuz Perşembe günü saat 14.00 civarında kendilerini aradım ve işte olmam sebebiyle gelmeden yarım saat önce tarafıma telefonla ulaşılmasını talep ettim. 15.47'de, '0-15 dakika içerisinde adresinizde olacağız' şeklinde mesaj atılmış. Mesajı 5 dakika sonra gördüm. Saat 16.02'de 'evde kimse bulunmadı' şeklinde mesaj atıp randevumu 14 Temmuz Pazartesi gününe ertelediler. Hiçbir şekilde arama yapılmadı. Evde bulunmadı mesajını gördükten sonra hemen müşteri temsilcisini aradım ama 'yardımcı olamayız' diyerek geçiştirdiler. Mesajın atılmasından 25 dakika sonra evde oldum. Hem işten boş yere izin almakla kaldım hem de 4 gün daha gazsız kalacağım. Başkent Doğalgaz'ın bu sorumsuz tavrını kabul etmiyorum. Birçok insan çalışıyor ve evde bulunma durumu olmuyor. Burada müşteri biz olduğumuz için müşterinin uygunluğunun göz önünde tutulması gerekiyor, şirketin değil. Ayrıca, 'biz ekiplere ulaşamıyoruz' deyip işten sıyrılma gibi bir haklarının olduğunu düşünmüyorum. Abonelik için bugün tekrardan ekiplerin yönlendirilmesini, Başkent Doğalgaz şirketinden kendine yakışır bir hareket olacağı için talep ediyorum.