to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Yetersiz Hasar Ödemesi Ve İkametgah Değişikliği Teminatının Reddedilmesi
Axa Sigorta bünyesinde bulunan 614590700 numaralı Lüks Evim Paket Konut Poliçesi kapsamında, 16/09/2026 tarihinde evimde meydana gelen dahili su basması/sel hasarı nedeniyle 12192862 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Yaşanan ağır su baskını sonrasında evim ve içerisindeki eşyalar oturulamaz ve kullanılamaz hâle gelmiştir.
Resmi teklifler ve piyasa rayiçleri doğrultusunda evimdeki gerçek hasar tutarı yaklaşık 800.000 TL seviyesindeyken, Axa Sigorta tarafından tarafıma yalnızca 519.800 TL ödeme çıkarılmıştır. Bu süreçte, poliçe kapsamına ve genel şartlara aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Poliçemin ilk sayfasında 196.000 TL tutarında “İkametgah Değişikliği” teminatı yer almaktadır. Poliçenin genel şartlar ve tanımlar bölümünde, yangın ve ek teminatlar (dahili su vb.) sonucu evin oturulamaz hâle gelmesi durumunda geçici ikametgah masraflarının 6 aya kadar karşılanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, şirket temsilcileri “Sadece ev yanarsa konaklama öderiz” diyerek talebimi reddetmektedir. Evim şu anda komple küf, rutubet içinde, ağır inşaat ve tadilat halindedir. Evde yaşamak sağlık açısından imkânsızdır ve çocuğum bronşit hastası olduğu için bu koşullar sağlık riskini hayati boyuta taşımaktadır.
Hasar sırasında su altında kalarak tamamen kullanılamaz hâle gelen bilgisayarım için ise tarafıma sadece 65 TL ödeme yapılmıştır. Oysa poliçemde 270.000 TL “Ev Cihazları” ve 900.000 TL “Eşya” teminatı bulunmakta olup, bu tutar hem gerçekteki hem de poliçe kapsamındaki güvence düzeyinden son derece uzaktır. Bilgisayarın teknik servis raporunda cihazın kullanılamaz durumda olduğu açıkça yazmasına rağmen, tespit ve ödeme bu durumu kesinlikle yansıtmamaktadır.
Ayrıca poliçemde “Eskime payı düşülmeksizin, oluş tarihindeki yeni değer/ikame maliyeti esas alınır” hükmü yer almasına rağmen, yapılan hesaplamada reel maliyetler dikkate alınmamış ve KDV ödemesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşım hem poliçe metniyle hem de hasarın gerçek ekonomik karşılığıyla bağdaşmamaktadır.
Süreç boyunca hem eksper ile hem de dosya sorumlusu ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir konuda uzlaşma sağlanamamıştır. Eksper raporunu talep etmeme rağmen tarafıma rapor iletilmemekte, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.
12.10.2026 tarihinde, ibraname ve mutabakatnameyi “fazlaya ilişkin her türlü talep, dava, KDV, konaklama/ikamet masrafı ve bilgisayar tazminatı farkı haklarım saklı kalmak kaydıyla (şerhli olarak) avans ödemesi” notunu düşerek imzalamış bulunmaktayım. Dolayısıyla mevcut ödeme tarafımdan kesin tahsilat ve tüm haklarımdan feragat anlamına gelmemekte, sadece avans mahiyetinde kabul edilmektedir.
Tüm bu nedenlerle gerçek mağduriyetimin giderilmesini, 196.000 TL tutarındaki İkametgah Değişikliği/konaklama teminatımın derhal kullandırılmasını, KDV dahil olmak üzere eksik hesaplanan hasar bedellerinin ve bilgisayar tazminatı farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde dosyamı T. C. Ticaret Bakanlığı, SEDDK ve Sigorta Tahkim Kurulu’na taşıyacağımı beyan ediyorum.
Saygılarımla,
A**** E*****
Poliçe No: 614590700
Hasar Dosya No: 12192862
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bilgisayar için 65 TL değil 65 bin tl ödendi bunu yanlış yazmışım düzeltiyorum 65 bin tl ama en ucuz aldığım teklif bile 185 bin tl iken 65 bin tl ödendi çok mağdur edildim
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Yapılan kontroller neticesinde ilgili hasar dosyasında eksper raporu ve poliçe şartları gereği ödeme yapılmıştır. Buna göre talep ettiğiniz konaklama/geçici ikametgah masraf talebi için poliçedeki klozda belirtildiği üzere teminat yangın ve ek teminatlara bağlı meydana gelen hasarlarda evin tamamen kullanılmaz durumda olması sonucu devreye girmektedir. Ancak eksper tespitleri ve iletilen resimlere göre evin tamamen kullanılamaz durumda olmadığı tespit edilmiştir. Talebinize konu bilgisayar fiziki olarak incelemeye sunulmamış, parçalarının marka, model ve teknik özellikleri doğrulanamamış ve faturası ibraz edilememiştir. Buna rağmen, mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla iyi niyet çerçevesinde değerlendirme yapılmıştır. Benzer özelliklerdeki bilgisayarların rayiç bedeli araştırılarak hesaplamaya dahil edilmiş ve ödeme tutarı eksper tarafından bu doğrultuda belirlenmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
