Axa Sigorta Konut Hasarında Eksik Ödeme Ve Yetersiz İnceleme

Axa Sigorta a. Ş. Tarafından 26.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan konutum için konut sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Konutumda meydana gelen hasarlar nedeniyle 24.09.2026 tarihinde 12201501 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Hasar sonucunda mutfak dolaplarımda, mutfak duvarımda ve bitişiğindeki salonda maddi zarar oluşmuştur.

Hasar dosyasının açıldığı gün eksper konutuma gelerek inceleme yapmıştır. Hasarı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yalnızca birkaç fotoğraf çekmiş, kapsamlı bir inceleme yapmadan kısa süre içinde ayrılmıştır. Anlaşmalı tadilat firmalarının bulunmadığını, bu nedenle kendi imkanlarımla fiyat teklifi almam gerektiğini belirterek, aldığım teklifi WhatsApp üzerinden iletmemi istemiştir.

Bu doğrultuda hazırlatılan KDV dahil 129.335,00 TL tutarındaki tadilat teklifi 03.10.2026 tarihinde ekspere iletilmiştir. Buna rağmen 08.10.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ekstra sigorta acenteliği a. Ş. İle yaptığım görüşme sonrasında eksper IBAN bilgilerimi istemiş ve 14.10.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 22.500,00 TL yatırılmıştır. Bu ödemenin gerçek onarım maliyetiyle arasındaki ciddi farkın gerekçesi ve ödemenin hangi hasar kalemlerini kapsadığı tarafıma açıklanmamıştır.

Ödemeye itiraz ettiğimde, tezgâh arkasındaki su sızıntısının teminat dışında olduğu belirtilmiştir. Ancak tadilat firması, ustasının incelemesine göre sızıntının musluk ve temiz su borusundan kaynaklandığını ifade etmiş ve bu durumu hazırladığı fiyat teklifine de açıkça eklemiştir. Bu sebeple söz konusu sızıntının kaynağının ve poliçemde yer alan teminat kapsamındaki durumunun, sigorta şirketi tarafından teknik olarak yeniden ve yerinde incelenmesini talep ediyorum.

Hasarın kapsamı, gerekli işçilik ve malzeme giderleri ile sunduğum ayrıntılı teklif dikkate alındığında, yapılan ödemenin hangi somut teknik gerekçelerle ve hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiği anlaşılamamaktadır. Yeterli inceleme yapılmadığını ve sunduğum fiyat teklifinin gerekçeli ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum. Eksik ödemenin düzeltilerek tadilat teklifini karşılayacak şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.