Axa Sigorta’dan Dahili Su Hasarı Tazminatı Reddi

26/12/2025 tarihinde Axa Sigorta konut sigortası kapsamında sigortalı olduğum ikamet adresimde bulunan çamaşır makinesinden kaynaklı ani bir su sızıntısı meydana geldi. Bu su sızıntısı sonucunda banyodaki ahşap dolaplar ve ahşap yüzeyler, koridordaki ahşap alanlar ile kapı ve kapı kasalarında şişme ve ciddi hasar oluştu. Olay fark edilir edilmez suyun parkelere ilerlemesi engellendi, ancak mevcut hasar kaçınılmaz hâle geldi.

Bu süreçte Axa müşteri hizmetleri üzerinden hasar dosyamı açtırdım ve 11940369 numaralı dosya ile Exper evime gelerek hasarın fotoğraflarını çekti, gerekli tespitleri yaptı. Daha sonra tarafıma, “Sizin olayda sorun makine kapak/kazan contasının yırtılmış olması; bu şekilde bir zarara teminat veren bir poliçe şartı yok.” şeklinde bir gerekçe sunularak hasarımın ödenmeyeceği bildirildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, talebim çamaşır makinesinin parça arızası veya conta değişimiyle ilgili değildir; cihazın kendisine yönelik hiçbir talebim bulunmamaktadır.

Profilo marka çamaşır makinesinin arızalı parçası yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmiş olup, buna ilişkin evraklar mevcuttur. Asıl talebim, makineden aniden sızan su nedeniyle banyodaki ahşap dolaplar ve yüzeyler, koridor ahşap alanları ile kapı ve kapı kasalarında oluşan çevresel zararların, poliçemde yer alan dahili su teminatı kapsamında değerlendirilmesidir. Yaklaşık 35.000 TL civarında olduğu ifade edilen bu hasarın, yalnızca conta yırtılması gerekçesiyle tamamen teminat dışı bırakılmasını keyfi ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

40 gündür devam eden bu süreçte, konutumda gözle görülür ve kullanımı etkileyen hasarlar dururken, poliçe teminatlarımın bu şekilde yorumlanması nedeniyle mağdur ediliyorum. Axa Sigorta’dan, dahili su hasarı kapsamında oluşan bu çevresel zararları poliçe şartları çerçevesinde yeniden değerlendirerek hasar bedelimin ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha kesinlikle Axa Sigorta’dan poliçe yaptırmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.