Avva Mağazasında Kısa Sürede Deforme Ürünler Ve Red Kararı

16.10.2025 tarihinde Antalya Markantalya Avva mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Ürünleri yüksek kalite beklentisiyle ve özenle kullanmak üzere satın aldım ancak henüz 6 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, aldığım parçalarda ciddi deformasyonlar, renk solmaları, tüylenmeler ve aşınmalar oluştu.

Şikayetime konu olan ürünler; A52Y3406 kodlu pantolonda bel ve paça kısımlarında aşınma, A52Y3416 kodlu pantolonda bel ve paça kısımlarında yoğun tüylenme, A52Y1273 kodlu kazak/üst giyimde renginde solma ile birlikte bel, kol ve yaka kısımlarında aşınma, A52Y1335 kodlu kazak/üst giyimde ise sağ kol ve yaka kısmında tüylenme ve tiftiklenme şeklindedir. Ürünlerin tamamı, etiketlerinde yer alan genel kullanım ve bakım talimatlarına birebir uygun şekilde, dikkatli ve özenli biçimde kullanılmıştır.

Ürünlerdeki bu bariz deformasyonlar üzerine mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. 2-192436, 2-192435, 2-192434 ve 2-192431 numaralı kayıtlarla incelemeye alınan ürünler için, gözle görülür derecede açık olan sorunlara rağmen Avva tarafından “üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olmadığı” belirtilerek talebim toplu şekilde reddedildi. Bu geri dönüş, hem ürünlerin mevcut durumunu hem de kullanım süresini dikkate almadığı için benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Satın alma sırasında ürünlerin kullanımına, yıkama talimatlarına veya olası inceleme süreçlerine dair mağaza personeli tarafından bana herhangi bir özel bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünlerin tümü, sadece etiketlerinde yer alan talimatlara uygun şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon göstermesi, sorunun kullanıcı hatasından değil ürün kalitesinden ve malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Fotoğraflarda da görülebileceği üzere deformasyonlar son derece net ve ürünü kullanılamaz hale getirecek seviyededir. Köklü bir marka olan Avva’dan müşterisini mağdur etmeyen, ürünlerinin arkasında duran ve inceleme süreçlerinde objektif davranan bir yaklaşım beklerdim. İnceleme sonucunda verilen bu ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, sorunlu ürünlerin iadesinin alınmasını veya yenileriyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Tüketici dostlarına da kendi deneyimime dayanarak bir uyarıda bulunmak isterim. Avva mağazasından gerçekleştirdiğim yüklü alışveriş sonrası yaşadığım mağduriyet ve firma tarafından “üretim hatası yok” denilerek reddedilen inceleme süreci, markanın satış sonrası müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça göstermektedir. Ürünlerin kısa sürede deforme olmasına rağmen sorumluluğun üstlenilmemesi nedeniyle, alışveriş yapacak tüketicilerin mağaza politikalarını ve inceleme süreçlerini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ederim. Paylaştığım tüm bilgiler kişisel deneyimlerime dayanmakta olup fotoğraf ve inceleme kayıtlarıyla belgelenmiş durumdadır.