to read complaints and reviews, or file yours. 
05.06.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm'de 2. Kattaki Avva mağazasından yan cepli, beli lastikli A51Y3204-20-33 kodlu pantolonu 2.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü oğlum ilk olarak mezuniyet töreninde bir-iki saat, ikinci kez ise kısa bir yürüyüş sırasında toplam iki kez kullandı. Pantolon hiç yıkanmamış olmasına rağmen, belli bölgelerinde ip çekmesi ve kumaşında buruşmalar oluştu.
20.06.2025 tarihinde pantolonu satın aldığım mağazaya götürüp ürünü teslim ettim. Ürünün incelenip ayıplı mal olarak kabul edilerek ya misliyle değişimini ya da para iadesi talep ettim. Ancak tarafıma Avva Müşteri İlişkileri tarafından iletilen cevabi yazıda, incelemede kusurun üretim hatası olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.
Ürünün toplamda çok kısa sürelerle ve uygun koşullarda giymiş olmamıza rağmen böyle bir deformasyona uğraması kullanım hatasıyla açıklanamaz. Görseller ve video ile de desteklediğim üzere ortada üretimden kaynaklanan bir kalite kusuru vardır. İlgili firma şu ana kadar mağduriyetimi gidermediği için 2.399,99 TL’lik bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 19.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini bekliyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva markasından almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorun ne yazık ki firma tarafından üretim hatası sayılmadı. Ürün, merkez inceleme departmanına gönderilmiş ve incelenmiş; ancak bana iletilen cevapta, sorunun “kullanıma bağlı” olduğu belirtilmiş. Bu sebeple iade veya değişim talebimin karşılanmadığı bildirilmiştir. Ben bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Ürünün kusurunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, markanın ürününe ve müşterisine sahip çıkmadığını gösteriyor. Bu cevabın talebimi karşılamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini belirtmek isterim. Yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci hukuki zeminde sürdüreceğim. Maalesef bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu. Avva markasını bu tutumu nedeniyle tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.
12 Haziran 2025 tarihinde Avva mağazasından, mezuniyet töreninde giymesi için bir arkadaşıma pantolon satın aldım. Pantolon yalnızca o gün, sadece birkaç saatliğine ve üstelik tüm süre boyunca sadece ayakta durularak giyildi. Fakat bu kadar kısa sürede, hiçbir fiziksel zorlama olmadan pantolonun dik...
Avva mağazasından aldığım 2 adet pantolon henüz ilk yıkamasında renk atması sorunu yaşamıştır. Mağazaya başvuru yaptığımda bana bu serilerde sorun var denilerek incelemeye aldırdılar. İnceleme sonucunda ise tarafıma değişim hakkı tanındığını ilettiler. Ben de değişim yerine iade istediğimi bildirdim...
Avva'dan almış olduğum iki adet pantolonun daha ilk yıkamalarında üzerinde çizgiler oluştuğunu ve renk atmalarının yer yer meydana geldiğini fark ettim. Diğer hiçbir üründe sorun yaşamadığımı ve etiketlerinde belirtilen 30 derece sıcaklıkta yıkadığımı Avva'ya bildirdim ve ürün incelemesi için gönder...
Yorumlar