to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin İade Talebimin Reddedilmesi
05.06.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm'de 2. Kattaki Avva mağazasından yan cepli, beli lastikli A51Y3204-20-33 kodlu pantolonu 2.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü oğlum ilk olarak mezuniyet töreninde bir-iki saat, ikinci kez ise kısa bir yürüyüş sırasında toplam iki kez kullandı. Pantolon hiç yıkanmamış olmasına rağmen, belli bölgelerinde ip çekmesi ve kumaşında buruşmalar oluştu.
20.06.2025 tarihinde pantolonu satın aldığım mağazaya götürüp ürünü teslim ettim. Ürünün incelenip ayıplı mal olarak kabul edilerek ya misliyle değişimini ya da para iadesi talep ettim. Ancak tarafıma Avva Müşteri İlişkileri tarafından iletilen cevabi yazıda, incelemede kusurun üretim hatası olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.
Ürünün toplamda çok kısa sürelerle ve uygun koşullarda giymiş olmamıza rağmen böyle bir deformasyona uğraması kullanım hatasıyla açıklanamaz. Görseller ve video ile de desteklediğim üzere ortada üretimden kaynaklanan bir kalite kusuru vardır. İlgili firma şu ana kadar mağduriyetimi gidermediği için 2.399,99 TL’lik bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. 19.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini bekliyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva markasından almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorun ne yazık ki firma tarafından üretim hatası sayılmadı. Ürün, merkez inceleme departmanına gönderilmiş ve incelenmiş; ancak bana iletilen cevapta, sorunun “kullanıma bağlı” olduğu belirtilmiş. Bu sebeple iade veya değişim talebimin karşılanmadığı bildirilmiştir. Ben bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Ürünün kusurunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, markanın ürününe ve müşterisine sahip çıkmadığını gösteriyor. Bu cevabın talebimi karşılamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini belirtmek isterim. Yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci hukuki zeminde sürdüreceğim. Maalesef bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu. Avva markasını bu tutumu nedeniyle tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.
Fermuar bozuk diye götürdük tamir etmeden geri verdiler Bodrum Oasis