Avis Küçük Tampon Çatlağı İçin Aşırı Hasar Kesintisi ve Açıklama Eksikliği

Avis İstanbul Yenibosna şubesinden kiraladığım aracı 12.12.2025 tarihinde teslim ettim. Araç için başta 4.500 TL depozito alınmıştı. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu 4.500 TL’nin “hasar bedeli” adı altında tamamen tahsil edildiğini öğrendim.

Araçta sadece ön tamponda çok küçük bir çatlak vardı. Kendi imkanlarımla bir tamirciye gösterdim ve 1.500–2.000 TL aralığında bir ücretle bu işin yapılabileceğini öğrendim. Bu kadar küçük bir hasar için benden alınan 4.500 TL’lik kesinti bana göre kesinlikle orantısız ve haksız bir uygulamadır. Araç kiralarken imzaladığım sözleşmede bu hasarla ilgili özel bir form, onay ya da depozitonun bu şekilde kesileceğine dair net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Durumu öğrenince itiraz etmek için en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı birine aktarıldım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Kimse net bir açıklama yapmadı, telefonla da bir çözüme ulaşamadım. Ne hasarla ilgili tarafıma gönderilmiş bir fotoğraf, ne ekspertiz raporu, ne de yazılı bir açıklama var; tüm süreç tamamen şeffaflıktan uzak ilerledi.

Ön tampondaki küçük çatlak için alınan 4.500 TL’lik bedelin tekrar incelenmesini, gerçek onarım maliyetine uygun bir tutar belirlenmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.