Avis Hatalı Kredi Kartı İşlemi Sonrası Eksik İade ve Güven Kaybı

Yusuf · 2025-11-11T17:53:00+03:00

11.11.2025 tarihinde, hiçbir araç kiralama işlemi yapmamama rağmen İş Bankası kredi kartımdan Obisrac.otokoc.com.tr açıklamasıyla iki kez 24.637 TL olmak üzere toplam 49.274 TL tutarında para çekilmiştir. Sadece bir kez 24.637 TL iadesi yapılmış, kalan tutarın iadesi ise gerçekleşmemiştir. İşlemler Mersin Çukurova Havalimanı şubenizle ilgilidir. Daha önce de yaklaşık 2-3 ay önce araç kiralamıştım fakat bu son işlemlerle hiçbir ilgim yoktur. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Kart hareketlerimde bu işlemler hâlâ bekleyen işlemler olarak görünmektedir. Böyle bir hata ilk kez başıma geliyor ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Çekilen tutarın tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı Koç ailesine ve markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim, bir daha kart bilgilerimi paylaşmayı düşünmüyorum.

Avis

Sayın Yusuf D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Yusuf

07.09.2025 tarihinde saat 17:01’de Adana Çukurova Havalimanı İç Hatlar Gelen Yolcu Terminali’indeki Avis ofisinden teslim aldığım 34noe502 plakalı kiralık aracı, 09.09.2025 tarihinde saat 15:10’da aynı ofise eksiksiz şekilde iade ettim. İade sırasında yaklaşık 15 dakika boyunca aracın iç ve dış kontrolleri Avis personeli tarafından detaylı şekilde gerçekleştirildi. Kontroller esnasında aracın başında bizzat bulundum. Herhangi bir hasar tespiti yapılmadı; tarafıma hiçbir uyarı, tutanak veya hasar bildirimi sunulmadı. Hatta “hasarsız teslim” çıktısı verildi ve 3–4 gün saklamam, ardından atabileceğim söylendi. Bu belgeyi daha sonra tekrar talep etmeme rağmen gönderilmedi. Ancak 11.11.2025 tarihinde saat 12:38’de, kredi kartımdan 24.637 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmış, yaklaşık 5 saniye arayla toplamda 49.274 TL tahsil edilmiştir. Ardından yalnızca 24.637 TL tutarında bir iade gerçekleştirilmiştir. Bu kesintilerden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgilendirme e-postası ancak 12.11.2025 tarihinde, tarafımdan yapılan telefon görüşmesi ve Şikayetvar başvurusu sonrası gönderilmiştir. Daha sonra e-posta kutusunu incelediğimde, 24.09.2025 tarihinde Otokoç Otomotiv tarafından gönderilen bir e-Arşiv faturasını fark ettim. Ancak bu e-posta, başlık ve içerik itibarıyla standart araç kiralama faturası gibi görünümündedir. “Hasar bedeli” ifadesi yer almamakta, açıklama kısmında da herhangi bir gerekçe belirtilmemektedir. Bu nedenle fark edilmemiştir ve işlem öncesinde açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. 15.09.2025 tarihli servis raporu ise bugüne kadar tarafıma gönderilmemiş, ancak sonradan iletilmiştir (13.11.2025 tarihinde). Raporda airbag modülünde sıvı teması olduğu belirtilmiş. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aracı teslim ettikten 3–5 gün sonra uyarı ışığının yandığı ve servise götürüldüğü bilgisi verildi. Bu durumda şu sorular doğmaktadır: - Araç benden önce veya sonra başka bir müşteriye kiralanmadı mı? - 3–5 gün boyunca araç kimdeydi? Bu sürede oluşabilecek bir arızanın sorumluluğu neden bana yükleniyor? - Servis raporu 15.09.2025’te hazırlandıysa, neden o tarihte tarafıma bilgi verilmedi? Tüm bu süreç, şeffaflık ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Açık onayım alınmadan yapılan bu kesinti, hem hukuki hem etik açıdan kabul edilemez. Tarafıma bilgi verilmeden, belge sunulmadan ve savunma hakkı tanınmadan bu işlemi gerçekleştirdiniz.