to read complaints and reviews, or file yours.Avis Ödemem Sistemde Görülmedi, Fazla Çekim Yapıldı Ve İade Alamadım!
13 Eylül 2025 tarihinde Ağrı Avis ofisinden araç kiralamak için Avis’in internet sitesi üzerinden 12 Eylül 2025’te 24.400 TL ödeyerek rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 4298-1831-TR-4). Aracı almaya gittiğimde, ofis yetkilisi ödemenin sistemlerinde görünmediğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartı ekstremde ödemenin göründüğünü ilettim, fakat müşteri hizmetleri de ödemeyi göremediklerini ve bankamdan provizyondaki işlemi iptal etmem gerektiğini söyledi. Bankamla görüşüp iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra Avis tekrar aynı tutarda ödemeyi çekti.
Toplamda 24.400 TL ödeme yaptım, fakat 12.400 TL’nin iade edilmesi gerekiyor. Bu süreçte defalarca hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve sürekli hatırlatma yaptım. Ancak 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum, saatlerce ofiste beklemek zorunda kaldım ve gitmem gereken yere geç kaldım. Avis’i yurt dışında da sık sık kullanan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini, fazla çekilen 12.400 TL’nin iadesini ve tarafıma ciddi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Üsame M., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Şirket bana ulaştı ve ödemenin 30 iş günü içerisinde yapılacağını iletti. Konuyu takip ettiklerini söylediler. Ancak bu 30 iş günü bana ulaştıktan sonra başlıyor. Yani iade için 2 ay beklemiş olacağım. Tarafımla iletişime geçip çözümcül yaklaştıkları için olumlu nitelendiriyorum.
İade işlemi hala yapılmadı. Sürecin bu kadar uzun mu sürmesi gerekiyor. İadenin bir an önce yapılmasını bekliyorum.
