to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Krizi: Araç Kiralama Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti
Avec Rent A Car firmasından 1-17 Ekim tarihleri için kiraladığım araç dönüş yolunda AdBlue katkısı için uyarı verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kiralama yaptığım ofise ileteceklerini ve onların geri döneceğini söylediler. Sabiha Gökçen ofisten beni aramaları için yolda 2 defa daha müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Arayan kişi bana 'litresi 7-8 lira olan bir şey' olduğunu, benim sorumluluğumda olduğunu ve benim doldurmam gerektiğini söyledi. Ben de 'aracın yağına, suyuna baktırmak da bana mı ait?' diye sordum. 'Kontratta yazmayan bir katkı maddesi için müşteriyi sorumlu tutan bir firma ile ilk defa karşılaştığımı' söyledim.
Benzinciye gittiğimde litresi yaklaşık olarak 70 TL civarında olduğunu öğrendim. Benzinci 'az miktarda alsanız yeter' deyince 86 TL'lik dolum yaptı ancak uyarı devam edince tekrar başka bir benzinciden 5 litrelik bidona 350 TL ödedim.
Aracı teslim alan arkadaşlar gayet kibar bir şekilde 'fişleri teslim etmem durumunda ödeme yapacaklarını' belirtip banka bilgilerimi aldılar. Gayet emin bir şekilde söyledikleri için benim de aklıma teslim ettiğim fişlerin fotoğrafını çekmek gelmedi. Çok gerekiyorsa Sabiha Gökçen araç teslim alanındaki kendi kamera kayıtlarına bakabilirler. Toplamda 350+86= 436 TL'lik fişi 17 Ekim 2024 günü, Sabiha Gökçen'de aracı teslim alan görevli arkadaşa teslim ettim.
Herhangi bir ödeme yapılmadı ve araç tesliminden 40 gün sonra kredi kartımdan HGS geçişleri için eksik kalan bakiyeyi çektiklerinde arayıp AdBlue ödememi neden yapmadıklarını sordum.
Yolda bana 'AdBlue almak size ait' diyen Sabiha Gökçen ofis çalışanı telefonda beni 'araç kullanmayı bilmeyen, sanki piyasadaki tüm araçlarda AdBlue varmış gibi 'araca AdBlue eklemek gerektiğini bilmeyen birisi' olarak tanımladı. AdBlue almanın müşteriye ait olduğunu inatla savunurken ben de ona beni 'araca böyle bir katkı maddesi eklemem gerektiği konusunda uyarmadıklarını ve kontratta da böyle bir katkı maddesini eklemenin müşteri sorumluluğunda olduğunun yazmadığını' belirttim. Koskoca bir araç kiralama şirketinin çalışanı 'bizim hatamız sizi bilgilendirmedik, ödemenizi yapalım' demek yerine beni suçlamaya devam etti. Kendisine de bunu hatırlatarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için ödemenizi yapalım demediğini ve inatla beni suçladığını belirttim. Tekrar talebimi ileteceğini söyledi. Ertesi gün 320 TL iade ettiler.
Paşalı Grubuna ait Avec firmasının 27 bin TL ödediği araç kira bedeline rağmen müşterisine çok gördüğü ve eksik yatırdığı 116 TL'nin ödemesinin yapılmasını ivedilikle bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Ofis kanalından tarafınız ile sesli görüşme sağlanmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Şikayetim üzerine hemen arayıp konuyla ilgilenen Efe Bey ve diğer müşteri temsilcisi hanımefendiye teşekkür ederim.
