to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ağustos günü Ümraniye avec den 10 günlük kiraladığım ve uzun yol yapacağım her şeyi sağlam olsun diye uyardığım, karşılında verdikleri arabanın ilk gün cam suyu yoktu 3. Lastik basınç uyarısı verdi şimdi 5. Gün akü bitti yolda kaldım ne biçim bir hizmet bu ya ne yapacağız burada bakalım göreceğiz, sonuna kadar peşindeyim bu olayın. Tatili rezil ettiler
2 saat oldu hala merkezden cevap bekliyoruz diyorlar. Ne yol yardım gönderip akü değiştiriyorlar ne de yeni araba veriyorlar! Her süreci buraya aktaracağım
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Bugün 09.09.2025 tarihinde aracı teslim ettim, yaşanan ilgisizlik ve mağduriyetten dolayı tüm parayı iade isteyeceğimi söyledim, tüm kayıtlarda elimde, bunun için hakkım olduğunu biliyorum, tüketici haklarıyla her işinizi halledebilirsiniz arkadaşlar, böyle durumlarda üşenmeyin boş ver demeyin bu gibi firmaların yanına kar bırakmayın. Kendileri 1 günlük iade talebini, müdürüne müdürü merkeze sonra merkezde okeyleyince bla bla bir şeyler anlatıldı, 1 günlük değil, kiraladığım gün kadar iadeyi alacağım, 1 günlüğü zaten vereceksiniz, sizin yüzünüzden arabayı kullanmadığım günün parasını mı ödeyeceğim? Mağduriyet ne olacak? Bu arada değişim için getirdikleri araç yarım depo geldi :) onu da full depo geri verdim. Burayı güncel tutacağım, Tüketici Hakları ve CİMER sürecini de tek tek aktaracağım, onlardan bildirim gelirse de aktarırım
Değerli Müşterimiz, Kiralamış olduğunuz araçla ilgili yaşadığınız aksaklıkları anlıyoruz ve durumun size verdiği rahatsızlık için üzgünüz. Şikayetinizi detaylı bir şekilde inceledik ve bu konuda bazı hususları açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Size ilk teslim edilen Skoda Octavia'da mekanik bir sorun yaşanması geri bildirimini sizlerden öğrendiğimiz anda, mağduriyetinizi gidermek amacıyla size en yakın ofisimiz olan Antalya'dan ikame bir Megane araç temin edilmiştir. Yakıt durumuyla ilgili yaptığımız incelemede ise, aracı bize yarım depo yakıtla (4 birim) teslim ettiğiniz ve yeni ikame aracınızın da size aynı miktarda yakıtla (4 birim) verildiği görülmüştür. Bu süreçte sergilediğimiz iyi niyet ve çabamız, sizi yolda bırakmamak ve seyahatinize devam etmenizi sağlamak içindir. Bu hizmet, sözleşme yükümlülüklerimizin ötesinde, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi göstermektedir. Ayrıca, aracı kullanamadığınız gün için ücret iadesi yapma kararı aldık. Bu adım, yaşanılan aksaklıktan dolayı tarafımızca üstlenilen bir sorumluluktur. Kiralama sözleşmemizin 5. Maddesinde de yer aldığı üzere; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Belirttiğiniz gibi, devam eden ücret talepleriniz, sözleşme maddelerimizle uyumlu değildir. İlgili tüm süreç, şirketimizin elinde bulunan belge ve sözleşme maddeleri ile desteklenmektedir. Herhangi bir yasal sürece başvurma hakkınız saklıdır. Saygılarımızla.
Aradan 1 hafta geçti, ne söyledikleri 1 günlük parayı iade ettiler ne de araç kiralarken depozito olarak çektikleri 4.500₺ yi iade etmediler. Arkadaşlar uzakta durun bu firmadan. Burada cevap verip ilgileniyoruz gösterişi yapıyorlar fakat ne arayan var ne soran. Mail atmışlar 1 tane parayı vereceğiz vs diye. 1 hafta oldu oda yok. 4.500₺depozito + 1 günlük araç bedel paramı bana en geç yarına kadar yatırmış olun.
30.07.2025 tarihinde Ümraniye şubenizden Renault Clio marka aracı saat 12:30’da kiraladım. Teslim tarihi olarak ertesi gün saat 13:30 belirtildi ve personeliniz aracı tam bu saatte teslim etmemiz gerektiğini açıkça söyledi. Aracı tam zamanında, 31.07.2025 saat 13:30’da teslim ettik. Ancak, sistemde ...
Merhaba, öncelikle belirtmek isterim ki araç kiralamadan çok memnunuz. Ancak, İstanbul Anadolu Yakası'nda sadece Ümraniye şubenizin kalmış olması bizim için sorun oluşturuyor. Lütfen Maltepe veya Kadıköy'e yeni bir şube açarsanız, araçlarımıza daha yakın oluruz. Ümraniye bize oldukça uzak kalıyor, r...
11.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye şubesinden Fiat Egea model araç için 2 hafta önceden 6 günlük erken rezervasyon yaptım. Şubeye gittiğimde, çalışan kişi bana tavırlı bir şekilde yaklaştı ve Findeks puanımın onaylanmadığını öne sürerek rezervasyonumu iptal etti. Oysa Findeks puanım 1703 ve “iyi...
