Tamir Sonrası Hortum Yırtıldı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

İhlas Aura Cleanmax süpürgemi çalışmadığı için yetkili servise gönderdim, tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Cihaz geldikten kısa süre sonra hortumu yırtıldı, herhangi bir darbe, zorlayıcı kullanım ya da anormal bir durum olmamasına rağmen hortumun içi açıldı, kabloları ve içindeki malzemeler dışarı çıktı. Bir süre bantlayarak kullanmak zorunda kaldım ancak artık bant da tutmuyor ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Servise tekrar başvurduğumda hortum ve bu parçayla ilgili benden yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi. Ürün servise gitmeden önce böyle bir sorun yokken, onlara gittikten sonra bu hale gelmiş olmasına rağmen, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İhlas’tan, hasarlı hortum ve parçanın ücretsiz olarak, sıfır ve sağlam yeni parça ile değiştirilmesini ve sürecin mağduriyet yaşamadan çözülmesini talep ediyorum.