Hortumu Yırtık Şekilde Geri Döndü, Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce İhlas Aura Cleanmax Rose model süpürge satın aldım. Herhangi bir arızası olmamasına rağmen yalnızca rutin temizlik ve bakım için 30 Ocak Cuma günü Anadolu Yakası Sultanbeyli’deki servise teslim ettim. 2 Şubat Pazartesi günü süpürge bana geri geldiğinde, hortumun dış kısımlarının bölüm bölüm yırtılmış ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim, süpürgem servise sağlam gitti.

Hemen 444 4 949 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim ve şikayette bulundum. Bana “Biz sizi arayacağız, bekleyin” denildi ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aramam üzerine bu kez Sultanbeyli servisinden dönüş aldım. Görüşmede hortumun değişmesi gerektiği, hortumun yırtık olduğu ve bunun için işlem yapılması gerektiği söylendi ve konuşma boyunca adeta ürünü ben bu hale getirmişim gibi bir tutum sergilendi. Hem ürünümü sağlam teslim etmiş olmama rağmen zarar görmüş şekilde geri almam, hem de üstüne hatanın bana yüklenmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Süpürgemi servise teslim ettiğim şekilde, hortumu düzgün ve sorunsuz olarak tarafıma iade edilmesini, gerekli onarım veya hortum değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün gördüğü bu zararın servis sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve bu hatayı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı ve gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.