Yetkili Servis Ücretli Onarımda Orijinal Parçaları Eski Ve Hasarlı Parçalarla Değiştirdi

18.02.2026 tarihinde 2004 model İhlas Aura Cleanmax süpürgemin motorundan koku ve cızırtı sesi geldiği için İstanbul Ümraniye İhlas yetkili servisini aradım. Yetkili servis personeli evime gelerek süpürgenin gövdesini, hortumunu ve döşemesini teslim alıp götürdü. Birkaç gün sonra arandım ve motorun değişmesi, kablo makarasının değişmesi ve filtrenin değişmesi gerektiği söylendi; ayrıca bakım kampanyası olduğu, bakımın da 950 TL’ye yapılacağı belirtildi. Toplamda 9.250 TL’lik bir fiyat çıkarıldı; motor değişimi için 6.200 TL, toz filtresi için 300 TL, sarım kablosu makara ve yuvası için 1.800 TL ve bakım temizliği için 950 TL olmak üzere bu tutarı kabul ettim.

Kısa bir süre sonra süpürge tarafıma teslim edildi, ancak gelen süpürgenin hortumu ve kumanda kısmı benim teslim ettiğim hortum ve kumanda değildi. Benim verdiğim hortum daha sert, özenli kullanıldığı için beyazımsı renkteydi; gelen hortum ise daha yumuşak ve sarımtırak renkteydi. Yaklaşık bir yıl önce aynı yetkili serviste kumandanın tuşları arızalandığı için kumanda kısmını değiştirmiştim. Şimdi gelen kumandaya baktığımda vidaların paslanmaya yüz tuttuğunu, belli ki daha eski ve yıpranmış bir süpürgenin hortumu ve kumandasının bana verildiğini gördüm. Kumandayı tutan plastik vida yuvası bile kırık, elimde oynayıp duruyor.

Yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda böyle bir şeyin mümkün olamayacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Oysa kumanda kısmına başkasının malzemesiyle karışmasın diye önceden bir etiket yapıştırmıştım, onu bile söküp getirdikleri eski parçaya yapıştırmışlar.

Yıllardır özenle kullandığım, kırılmasın, yıpranmasın diye her seferinde dikkatle yerine yerleştirdiğim hortumu ve kumandayı yetkili servise emanet ettim; ancak bana daha eski ve yıpranmış parçalarla değiştirilmiş şekilde geri dönüş yapıldı. Üstelik ciddi bir servis bedeli ödemiş olmama rağmen, firma sadece “böyle bir şey mümkün değil” diyerek kayıt kapatmak ve beni ikna etmek için arıyor, çözüm üretmiyor. Ben, süpürgeme ait orijinal hortum ve kumandanın derhal tarafıma iade edilmesini, eğer bu mümkün değilse hortum ve kumanda parçalarının sıfır ve sağlam muadilleriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sadece “geri dönüş yaptık” demek için değil, gerçekten çözüm sunulmasını istiyorum.