Garanti Tanınmaması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

İhlas’tan yıllar önce aldığım Aura Cleanmax süpürgemin garantisi 23.08.2023 tarihinde başladı. Buna rağmen firma, cihazımın garantisi olmadığını söylüyor. Bugüne kadar ne garantiyle ilgili ne de bakım için arayan soran olmadı, üç senedir doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

12.08.2026 tarihinde bu kez bakım ve garanti uzatımı için arandım. Telefonda bana cihazımın garantisinin sistemde görünmediğini ama buna rağmen ek garanti yapabileceklerini söylediler. Garantisi görünmeyen bir ürün için nasıl ek garanti yapacaklarını ve nasıl bakım vereceklerini sorduğumda ise önce mevcut garantimin sisteme işlenmesini talep ettim. Buna karşılık “e kullanmışsın cihazı” gibi bir ifade kullanıldı ve sorumluluk alınmadı.

Görüşme sırasında A**** isimli çalışan, kendi çalışanlarının genelde böyle satış yaptığını, satıştan sonrası ile pek ilgilenmediklerini, müşteriye ürünü satmak için bu şekilde davrandıklarını söyledi. Bu ifade, firmanın ürünü satana kadar ilgili görünüp sonrasında gereken desteği vermediğini ve verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Aramaların kaydedildiği söylenmişti, konuşmanın incelenmesi halinde bu durumun net bir şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Ankara’da kullandığım cihazımın garantisinin hak ettiğim şekilde sisteme doğru olarak işlenmesini, garanti ve bakım haklarımın eksiksiz tanınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de çalışan beyanlarının dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.