Motor Arızası Ek Garanti Kapsamında Değil, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

2022 yılında İhlas Aura Cleanmax süpürgeyi İstanbul Zeytinburnu’nda tanıtıma gelen ekip aracılığıyla satın aldık. Tanıtım sırasında ürünü en az 10 yıl sorunsuz kullanacağımız söylendi. Biz de bu güvenle, her yıl arandığımızda ücretli de olsa yıllık bakımlarını düzenli olarak yaptırdık, süpürgeye oldukça özen gösterdik. Haftada sadece bir kez bu süpürgeyi kullandık, diğer günler başka bir süpürge kullandık.

18.02.2026 tarihinde yine bakım için geldiler, süpürgeyi teslim aldılar ve kapıda ek garanti yaptılar, bunun için yaklaşık 4.700 TL ödeme yaptım. Ardından 2 gün sonra aranarak motorun deforme olduğu, filtrenin temizleneceği ve bakım ücretiyle birlikte toplam yaklaşık 9.700 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Ek garanti yaptırırken bu tür arızaların karşılanacağını düşündüğümü, aksi halde neden ek garanti yapıldığını sorduğumda, bana ek garantinin sonradan doğacak arızaları karşılayacağını söylediler. Buna rağmen motor arızasının karşılanmayacağını öğrendim.

Süpürgeyi 3,5 yıldır son derece dikkatli kullanmama ve tüm rutin bakımlarını düzenli yaptırmama rağmen motorun bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyorum ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Kapıya gelip ürünü övgülerle anlatıp uzun ömürlü olduğuna dair güven veriyorlar, ancak hem verilen sözler tutulmuyor hem de ek garanti satışında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmıyor.

Elimdeki yetkili servis fişinde 14784-57139503 numarası yer almaktadır. Talebim, motor arızasının ek garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesi ve ek garantimin 2 yıl boyunca aynı şekilde devam etmesidir. Motor arızası ve bakım için ek garanti haricinde herhangi bir ücret talep edilmesi durumunda ise, ödediğim ek garanti bedelinin tamamının iadesini istiyorum. Mevcut durumda hem yüksek ek ücret talep edilmesi hem de ek garanti kapsamının net şekilde uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.