Müşteriyi Mağdur Eden Gizli Bakım Ücretleri

Kasım 2024’te İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl kullanımın ardından iki gün önce cihazdan kötü koku, normalden farklı bir çalışma sesi ve yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimde, cihazın temizlik ve bakımının yapılması gerektiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. İlk etapta 1.500 TL olan bakım ücretinin bana 950 TL olarak “indirimli” yansıtılacağı belirtildi ve mecburen kabul ettim.

Daha sonra servisten tekrar aranarak polen filtresinin tıkandığı ve bunun için de 300 TL daha ücret çıkacağı söylendi. Ayrıca motorun değişmesi gerektiği, bu kısmın ise Allah’tan garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Tüm bu işlemler için şu an benden toplamda 950 TL + 300 TL talep ediliyor. Servis kaydım 10666-50925203 numarasıyla oluşturuldu ve ben İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum.

Bu ürünü satın alırken, süpürge için zaten normalin üzerinde bir bedel ödedim ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettim. Ancak satış sırasında her yıl bakım yapılmasının tavsiye edildiği, yapılmazsa bu tür masraflarla karşılaşabileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an “indirimli” olduğu söylenen bu ücretlerin her sene artarak devam edeceği, yıllar içinde de neredeyse 100.000 TL gibi bir rakama ulaşacağı ifade edildi ve bu durum bana mantıklı gelmiyor. Böyle bir masraf döngüsü olacağını bilseydim, bu ürünü kesinlikle almazdım.

Ürünün sürekli masraf çıkaran bir yapıda olması, bakımın garanti kapsamına alınmaması ve satış/pazarlama sırasında bu önemli bilgilerin özellikle paylaşılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bakım ve filtre ücreti konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse bu ücretlerin alınmamasını ya da ciddi şekilde düşürülmesini ve müşterilerin satış öncesinde bu masraflar hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.