Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Aşınması Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

İhlas Aura Cleanmax süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce aldım ve özellikle son dönemde dövme başlığında sürekli plastik aşınması, kopma ve yırtılma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün garantisi devam ederken, İstanbul Çekmeköy’de ikamet etmeme rağmen Sultanbeyli şubesine yönlendirildim.

En üst yetkili servisi aradığım yerde durumu detaylıca anlattım, makineyi aldıklarında bana yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret çıkabileceğini söylediler. Ben daha “Garantili ürün için neden 1000 TL ödüyorum?” diye itiraz ederken, bu kez makineyi hor kullandığımı öne sürerek bir anda 4000 TL talep ettiler. Üslup olarak da son derece ters, saygısız ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Garanti devam ediyor olmasına rağmen sürekli kullanıcı hatası denilerek suçlanmam, yetkili servisin bu makineyi tamir edebilecek seviyede olmaması, çözüm yerine pazarlama yapıp “bakım yapılması lazım” gibi söylemlerle ücret talep edilmesi bana göre tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar yüksek, değişken fiyat istenmesi nedeniyle kendimi resmen kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

İhlas’tan, süpürgemin garanti şartları doğrultusunda, başlıkta yaşadığım sorunların ek ücret çıkartılmadan veya makul ve baştan net olarak belirtilmiş bir ücretle giderilmesini, tarafıma yöneltilen haksız suçlamalar ve çalışanların saygısız üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.