70 Bin TL'lik Clenmax Rose Süpürge Sürekli Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık bir yıl önce Clenmax Rose marka süpürgeyi evime tanıtımına gelen Y**** isimli bir satış temsilcisinden satın aldım. Satış sırasında ürünü överek 6 ayda bir bakımının yapılacağını, parçalarının tamamen garantili olduğunu, 10 yıla kadar garanti süresi olduğunu ve ürünün her türlü sorununda arkasında duracaklarını söylediler. Buna güvenerek ve ucuz bir ürün olmadığı için, yaklaşık 70 bin lira ödeyerek bu süpürgeyi aldım.

Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra arızalar başladı ve bir yıl içinde defalarca kez tamire gitmek zorunda kaldım. Motor bozulması, boru kırılması, kapakların açılıp su dökmesi gibi farklı arızalar yaşadım. Süpürgeyi günlük bile kullanmıyorum; evde dikey bir süpürgem var ve onu kullanıyorum. Bu makineyi ise sadece haftada ya da 10 günde bir çalıştırmama rağmen neredeyse her ay arıza verip servise gitmesi beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Ürünü aldığım günden bu yana bana fatura, garanti belgesi ya da herhangi bir resmi evrak verilmedi. Buna rağmen her seferinde ürünü tamire alıyorlar ancak kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Garanti bittikten sonra bu kadar sık bozulan ve parça fiyatları çok pahalı olan bir ürünü nasıl tamir ettireceğimi, bu masrafları nasıl karşılayacağımı düşünmek zorunda bırakılıyorum.

Daha önce de şikayetimi ilettim; son olarak yaklaşık bir ay önce ürünü yine servise gönderdim ve motorunun değiştiğini söylediler. Buna rağmen makine kısa sürede tekrar arızalandı. Buraya yazdıktan sonra firma tarafından arandım, ürün değişimi veya garanti süresinin uzatılması talebimi açıkça iletmeme rağmen, telefonda “öyle bir yetkimiz yok, öyle bir şey yapamayız, böyle bir protokol yok” cevabını alıyorum. Sadece aramış olmak için arıyorlar, sorunu çözmek için hiçbir adım atmıyorlar. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Ben bu ürünü az bir para vererek almadım; kaliteli ve sorun yaşamayacağım bir ürün olsun diye yüksek bedel ödedim. Buna rağmen neredeyse her ay tamire gitmesi ve firmanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Ürünün sürekli arıza vermesi, satış sırasında söylenenlerle şu an yaşadıklarımın hiçbir şekilde örtüşmediğini gösteriyor.

Talebim, bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve güven vermeyen bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesi veya en azından garanti süremin uzun vadeli olacak şekilde ciddi anlamda uzatılması ve gerçekten ürünün arkasında durulmasıdır. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.