Aura Clenmax Rose Robot Süpürgede 70 Bin TL'lik Ürün Ve Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı

Batman İhlas Mağazası’ndan yaklaşık 1 yıl önce Aura Clenmax Rose robot süpürge satın aldım. Kurumsal bir firmadan kaliteli ürün ve güçlü bir satış sonrası destek alacağımı düşünürken, yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürünün su haznesi normal kullanımda birçok yerinden çatlayıp kırıldı. Robot süpürgenin yan aparatı yerinden koptu. Yıkama başlığını ise yalnızca bir kez kullanmama rağmen bağlantı vidaları kendiliğinden gevşedi ve başlık tamamen kullanılamaz hale geldi. Teknolojik ürünlerde arıza olabileceğini elbette kabul ediyorum; fakat asıl kabul edilemeyen nokta, firmanın satış sonrası hizmet konusundaki tutumu oldu.

Yaklaşık 6 aydır müşteri hizmetlerini arıyor, servis kayıtları açtırıyor ve defalarca talep oluşturuyorum. Bugüne kadar 6-7 kez kayıt açılmasına rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak”, “ilgili birime iletildi”, “gerekli işlemler başlatıldı” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Ne sorunlarım çözüldü ne de yetkili bir kişi tarafından aranıp detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Satış sırasında gösterilen ilginin çok küçük bir kısmını bile satış sonrasında göremedim.

Elimde servis kayıtları, görüşme kayıtları, fotoğraflar ve videolar mevcuttur ve bu belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları başlattım. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti diğer tüketicilerin de haberdar olması için sosyal medya ve ilgili tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğim.

70.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyip 6 ay boyunca muhatap bulamamak, bir tüketici olarak karşılaştığım en kötü satış sonrası hizmet deneyimlerinden biridir. Müşteri numaram 0549*****12’dir. Bu aşamadan sonra beklentim, firmanın artık standart ve oyalayıcı cevaplar vermek yerine somut bir çözüm sunması, arızalı parçalarla ilgili gerekli onarım ya da değişim işlemlerini ivedilikle yaparak mağduriyetimi gidermesidir.